Juhtumite Komandör

Twilios kujundame suhtluse tulevikku, kõik oma kodude mugavusest. Me pakume uuenduslikke lahendusi sadadele tuhandetele ettevõtetele ja volitame miljoneid arendajaid üle kogu maailma looma isikupäraseid kliendikogemusi.

Meie pühendumine kaug-eesmärkide tööle ja tugev ühenduse ja globaalse kaasatuse kultuur tähendab, et olenemata teie asukohast, olete osa elavast meeskonnast, millel on mitmekesised kogemused, mis avaldavad igapäevaselt globaalset mõju. Kui me jätkame maailma suhtlemise revolutsioonimist, omandame uusi oskusi ja kogemusi, mis muudavad töö tõeliselt rahuldustpakkuvaks. Teie karjäär Twilios on teie kätes.

.

Kasutame tehisintellekti (AI), et aidata meie värbamisprotsessi efektiivseks muuta. Sellegipoolest teeb iga värbamisotsuse tõelised Twilionid!

Samuti, kuigi oleme kaug-eesmärkide ettevõte, võidakse teilt küsida, et osaleda isiklikult ad-hoc alusel meeskonna koosolekutel, funktsionaalsetel väljasõitudel või kliendikohtumistel.

.

Liituge meeskonnaga kui Twilio järgmine sündmuste juht

See positsioon on vajalik, et aidata omada ja strateegiliselt arendada Twilio sündmuste reageerimise funktsiooni kui ühte ettevõtte kõige kõrgematest sündmuste juhtidest, töötades koos teiste vanemate IC-dega meeskonnas. Te suudate hõlbustada sündmusi kogu tõsiduse ulatuses, sealhulgas meie kõige tõsisemaid sündmusi. Te korraldate reageerimist laias valikus äritegevustes, mitte ainult inseneritegevuses. Te olete üks vanematest häälte VPs ja C-tasandi juhtide seas, kelle poole pöörduda, et saada selget ja täpset ülevaadet sellest, mis toimub ja mis on järgmine. Te lähenete igale sündmusele siira uudishimu jahtimisega — liikudes mööda esimesest usutavast seletusest, et leida, mis tegelikult toimub — ja toote sama uudishimu retrospektiivi, kui tolm on settinud. Sündmuste ruumist kaugemale aitate omada 12-kuulist sündmuste reageerimise protsessi ja tööriistade strateegiat ettevõtte jaoks: seades ettevõtteülesed reageerimisstandardid, määratledes reageerimise OKR-id ja edendades organisatsioonidevahelist vastuvõttu praktikatesse, mis vähendavad MTTR-i ja takistavad kordumist. Te juhendate ja toetate teisi sündmuste juhte ja meeskondi osakondade vahel, töötades aktiivselt selle nimel, et eemaldada end ainukeseks ebaõnnestumise punktiks. See positsioon on osa globaalsetest meeskondadest, millel on järgige päikest mudel ja nõuab tõhusat koostööd meeskondadega mitmes ajavööndis ja geograafilistes asukohtades.

Selles rollis teete:

• OLGE OMANIK: Teenige sündmuste juhina kogu tõsiduse ulatuses, sealhulgas meie kõige kriitilisemates, ristfunktsionaalsetes sündmustes. Korraldage sündmuste protsess ettevõtteüleselt, omage sündmuste andmete täpsust ja seadke standardid, kuidas IR elutsükli verstapostid saavutatakse.

• ÄRGE RAHULDU: Rakendage sündmuste reageerimise praktikaid direktorite ja VP tasemel ning kujundage, milliseid parimaid praktikaid Twilio omaks võtab. Tuvastage organisatsioonidevahelised lüngad ja suruge tootmisrühmi prioriseerima parandusi, mis viivad MTTR-i viibimise või blokeerivad IR elutsükli. Käitage mitu samaaegset töövoogu — kõrvale kaldudes tavapärasest protsessist, kui vajalik, isegi samaaegsete sündmuste korral.

• KIRJUTAGE SEE KIRJA: Hoidke VPs ja C-tasandi sidusrühmad teavitatud selgete ja õigeaegsete värskendustega kriitiliste sündmuste ajal. Omage võtme sündmuste juhtimise dokumentatsiooni ja hoidke seda ajakohasena muudatuste haldamise kaudu. Edendage kvaliteeti ja täpsust sündmuste andmetes ettevõtteüleselt.

• VOLITAGE TEISI: Juhendage ja koolitage sündmuste juhte ja insenerimeeskondi, eesmärgiga eemaldada end ainukeseks ebaõnnestumise punktiks. Vaadake üle teiste IC-de töö ja tooge esile suundumusi, mis edendavad ettevõtteüleset parandamist. Tooge igasse sündmusesse siiras uudishimu — küsides "miks" mööda esimesest usutavast vastusest — ja kandke sama uudishimu Post Sündmuste Ülevaatesse, aidates sündmuste omanikel tuvastada tegelikke panustavaid tegureid ja parandamisobjekte.

• KANDKE KLIENDI KINGI: Aidake tootjatel esitada kvaliteetseid katkestuse põhjuse dokumente SLO-s, ja suunake tootmisrühmi täitma nende sündmuste reageerimise SLAs/SLOs. Suurendage kliendiküsimusi õigete inimeste juurde, sündmuse ajal ja pärast seda.

• Olge Ehitusmees: Omage 1-3 aasta strateegilist visiooni sündmuste reageerimise protsessi ja tööriistade jaoks. Juhtige organisatsioonidevahelisi projekte lõpuni koos tootmisrühmade juhtimise ja programmijuhtidega. Mõjutage C-tasandi ja VP juhte IR suunal, määratlege ettevõtteülesed standardid ja seadke reageerimise OKR-id. Hinnake uusi tööriistu ja tehnoloogiaid ning esindage Twiliot väliselt mõttejuhina sündmuste reageerimises.

• 8+ aastat kõrge tõsidusega juhtumite reageerimise juhtimist, sealhulgas juhtumite komandörina kõige kriitilisematel juhtumitel ettevõttes, mis tegutseb märkimisväärses ulatuses.

• Tõendatud kogemus ettevõtteülese juhtumite reageerimise strateegia ja standardite edendamisel, sealhulgas OKR-ide seadmisel ja mitme meeskonna, mitme piirkonna omaksvõtmisel 1-3 aasta horisondil.

• Tõestatud võime mõjutada ja kehtestada praktikaid direktori/VP/C-tasandi tasemel ilma ametliku autoriteedita; mugav olla rahulik ja autoriteetne hääl ruumis, olenemata sellest, kes seal on.

• Kogemus koostööst erinevate funktsioonide vahel, mis ületavad inseneritegevuse (nt. Turvalisus, Tugi, Toode) juhtumite reageerimise ajal.

• Suurepärased suulised ja kirjalikud suhtlemisoskused, kogemus juhtumite staatuse ja riski selge edastamisega juhtidele ja kliendiga suhtlevatele meeskondadele.

• Võime olukorda hinnata ja teha kiireid otsuseid õige tegevussuuna osas, sealhulgas mitme samaaegse juhtumi korral.

• Kogemus teiste juhtumite komandöride juhendamisel ja taseme tõstmisel, eesmärgiga tõsta kõiki paate reageerimisorganisatsioonis.

• Sügav arusaam juhtumite reageerimise elutsüklist (Gameday, Juhtumite Reageerimine, PIR, Parendused), sealhulgas selle määratlemine või täpsustamine organisatsiooni jaoks.

• Võime juhtida ristorganisatsioonilisi projekte algusest lõpuni: verstapostide määratlemine, riskide haldamine ja nende edendamine ametliku muutuste juhtimise kaudu.

• Uudishimu ja uuriv mõtteviis — küsides "miks" mööda esimesest usutavast vastusest, nii juhtumi ajal kui retrospektiivis, et leida, mis tegelikult toimub.

Hea oleks omada

• Arusaam kaasaegsest inseneritehnoloogia virnast ja tööriistadest.

• Kogemus Twilio toodete ja teenustega.

• Sertifikaadid Juhtumite Halduse (CEIM), Turvalisuse Juhtumite Halduse (CSIRT), ITIL, programmihalduse/projekti halduse, Six Sigma, Scrum või sarnaste alal.

• Twilios töötamine pakub palju eeliseid, sealhulgas konkurentsivõimelist palka, heldet puhkust, piisavalt vanemahüvitist ja heaolu puhkust, tervishoidu, pensioni säästmisprogrammi ja palju muud. Pakkumised varieeruvad asukoha järgi.