Kliendikogemuse juht

Kliendikogemuse juhina loote ja rakendate selget kliendikogemuse strateegiat, mis tagab positiivsed, sujuvad ja väärtust loovad suhted kõigis kontaktpunktides. Juhtite erinevaid algatusi, parendate klienditeekondi ja protsesse, teete tihedat koostööd müügi- ja tootemeeskondadega ning tagate, et meie igapäevane teenuse lubadus vastab klientide ootustele.

Toetate ka uut müügijuhti / juhtkonna liiget müügiorganisatsiooni loomisel uue ettevõtte struktuuri raames.

Teie panus sellele eesmärgile on:

• kliendikogemuse visiooni loomine ja juhtimine: arendada ühtne kliendikogemuse visioon kõigis Enefit koduturgudes, seada standardid, hallata tagasiside süsteeme ja juhtida kliendiuuringute raamistikke;

• äri protsesside kavandamine ja juhtimine: arendada tõhusad ja mõõdetavad protsessid, juhtida lihtsustamise algatusi, määratleda aastased eesmärgid ning edendada digitaalset müüki ja teenuste arendust koos äri- ja IT-meeskondadega;

• teenuse kvaliteedi, kliendirahulolu ja koolituse tagamine: juhtida algatusi, mis tagavad järjepideva teenuse kvaliteedi, tugevdavad kliendirahulolu ja arendavad koolitusprogramme, mis annavad meeskondadele volitused suurepärase teenuse osutamiseks;

• oma meeskonna juhtimine ja arendamine: seada selged eesmärgid, toetada professionaalset kasvu, planeerida ressursse ja tagada koostöö üksuse sees ja kogu organisatsiooni ulatuses;

• olla vastutav äritulemuste eest: jälgida finantstulemusi ja teenuste müüki oma üksuses.

Olete suurepärane kandidaat, kui:

• teil on kõrgharidus äri, majanduse või seotud valdkonnas;

• teil on tõestatud kogemus kliendikogemuses, teenuse disainis, kliendiülevaadetes või sarnastes rollides;

• olete tugev juht, kellel on võime edendada erinevate funktsioonide koostööd ja mõjutada sidusrühmi kõigil tasanditel;

• teil on sügavad teadmised kliendianalüüsist, teekonna kaardistamisest ja tagasiside süsteemidest;

• teil on kogemus digitaalsete kliendi liidestega, CRM-tööriistade ja iseteenindusplatvormidega;

• suhtlete selgelt ja enesekindlalt, omades suurepäraseid jutustamis- ja sidusrühmade haldamise oskusi;

• näitate üles kõrget emotsionaalset intelligentsust, empaatiat ja tõelist kirge kliendi vajaduste ja käitumise mõistmise vastu;

• räägite vabalt eesti ja inglise keelt; vene keele oskus on eelis.

Meie juures saate:

• olla osa toetavast meeskonnast, kus inimesed õpivad üksteiselt ja kasvavad koos;

• ehitada pikaajalist karjääri kasvavas rahvusvahelises ettevõttes;

• nautida 5 lisapuhkusepäeva pärast esimest aastat;

• valida endale sobiv heaolu pakett, sealhulgas tervisekindlustus ja/või Stebby teenused.