Lõpetanud Kliendiedu Juht

Kliendiedu on uus ja strateegiline osakond Canonicalis, mille eesmärk on vähendada riski ja klientide lahkumist, hõlbustada uute toodete või teenuste kasutuselevõttu ning toetada olemasolevate kontode laienemist. Kliendiedu juhid (CSM) vastutavad usalduse arendamise eest oma määratud klientidega ning parima võimaliku kogemuse pakkumise eest Canonicali ulatusliku pakkumise navigeerimisel. Selge arusaama kaudu oma kliendi eesmärkidest saab CSM aktiveerida laia valikut sisemisi ja väliseid võimalusi, et leevendada mis tahes probleemipunkte, joondada ootusi ning aidata koostada ja ellu viia sobivat koostööteed.

Me kasvatame oma Kliendiedu meeskonda, et jätkata mõtleva, nutika ja täpse suhtluse pakkumist meie tooteportfellis, alates Ubuntu'st kuni avatud lähtekoodiga infrastruktuuri ja rakendusteni.

See roll on esimene samm CSM organisatsioonis. Kuigi keskendute peamiselt tehnoloogia segmendile, sealhulgas poe klientidele, on teil ka määratud portfell. Ubuntu valib iga kuu tuhandeid uusi kasutajaid. Meie vastutus on tagada neile parim kasutajakogemus probleemide lahendamise, sisseelamise, võimaldamise ja väärtuse realiseerimise kaudu kuni eduni. Koostöös teiste meeskondadega ja kampaaniate korraldamisel ühendate te erinevate Canonicali toodete kasutajatega ning tuvastate meie tulevased eestvedajad.

Asukoht: See roll põhineb kaugjuhtimise teel üle kogu maailma.

Kuidas teie päev välja näeb

• Tugev fookus klientide toetamisel piletitaotluste lahenduste leidmisel.

• Dokumentatsiooni rikastamine probleemide lahendamise, Q&A, sisseelamise materjalide kohta.

• Kampaaniate juhtimine, mis suunavad mitmeid kliente digitaalsete kontaktpunktide ja tegevuste kaudu.

• Tuvastada kõrge potentsiaaliga ja kõrge riskiga kliente uutelt kasutajatelt või klientidelt.

• Uute klientide sisseelamine ja meie toodete ning tugiprotsesside tutvustamine. Tooted hõlmavad: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, andmerakendused ja palju muud.

• Koostöö müügi ja toe osakonnaga kaasamise plaanide väljatöötamisel ja elluviimisel, mis täidavad kliendi eesmärke.

• Suhtlemine oma klientide portfelliga, et tagada riski tuvastamine.

• Klienditagasiside kogumine ja selle vormistamine toote meeskonna ülevaatamiseks.

• Kliendiga suhtlemise kogemus

• Empaatiline isik, kellel on loomulik soov aidata teisi

• Kirg tehnoloogia, infrastruktuuri ja eriti Ubuntu vastu on hädavajalik

• Suurepärased esitluse oskused

• Tugevad organisatsioonilised oskused, võime struktureerida ja pidevalt dokumentatsiooni uuendada

• Meeskonnamängija, kes suudab suhelda kõigi osakondadega sees

Lisaks oskused, mida võite samuti tuua

• Meie Kliendiedu meeskond hindab väga erinevaid keeli! Seetõttu, kui valdada (nii kirjutatud kui räägitud) jaapani, korea, hispaania, portugali, saksa, prantsuse või itaalia keelt, koos suurepärase inglise keele oskusega, palun andke meile teada!

Me arvestame geograafilist asukohta, kogemust ja tulemust, et kujundada tasu üle kogu maailma. Me vaatame tasu igal aastal üle (ja sagedamini lõpetajate ja kaaslaste puhul), et tagada silmapaistva soorituse tunnustamine. Lisaks põhitasule pakume tulemustele orienteeritud aastast boonust. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töökeskkond kaks korda aastas toimuvate meeskonna sprintidega isiklikult - oleme töötanud kaugjuhtimise teel alates 2004. aastast!

• Isiklik õppimise ja arengu eelarve 2000 USD aastas

• Aastane tasu ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkuseaeg

• Emadus- ja isapuhkus

• Tööandja abiprogramm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda oma meeskonna ja teiste kolleegidega

• Priority Pass reiside ja reisitõusude jaoks pikaajaliste ettevõtteürituste jaoks