Lõpetanud Kliendiedu Juht

Kliendiedu on uus ja strateegiline osakond Canonicalis, mille eesmärk on vähendada riski ja klientide lahkumist, hõlbustada uute toodete või teenuste kasutuselevõttu ning toetada olemasolevate kontode laienemist. Kliendiedu juhid (CSM) vastutavad usalduse arendamise eest oma määratud klientidega ja parima võimaliku kogemuse pakkumise eest Canonicali ulatusliku pakkumise navigeerimisel. Selge arusaama kaudu oma kliendi eesmärkidest saab CSM aktiveerida laia valikut sisemisi ja väliseid võimekusi, et leevendada igasuguseid probleeme, joondada ootusi ning aidata koostada ja ellu viia sobivat koostöö teekaarti.

Me kasvatame oma Kliendiedu meeskonda, et jätkata mõtlevaid, nutikaid ja täpseid suhtlemisi meie tooteportfelli, alates Ubuntu'st kuni avatud lähtekoodiga infrastruktuuri ja rakendusteni.

See roll on esimene samm CSM organisatsioonis. Kuigi keskendute peamiselt tehnoloogia segmendile, sealhulgas kaupluse klientidele, on teil ka määratud portfell. Ubuntu valib iga kuu tuhandeid uusi kasutajaid. Meie vastutus on tagada neile parim kasutajakogemus probleemide lahendamise, sisseelamise, võimaldamise ja väärtuse realiseerimise kaudu kuni eduni. Koostöös teiste meeskondadega ja kampaaniate korraldamisel ühendate te Canonicali toodete mitmekesise kasutajaskonnaga ning tuvastate meie tulevased kangelased.

Asukoht: See roll põhineb kaugtööl üle kogu maailma.

Kuidas teie päev välja näeb

• Tugev fookus klientide toetamisel, leides lahendusi piletitaotlustele.

• Rikastada dokumentatsiooni probleemide lahendamise, Q&A, sisseelamismaterjalide kohta.

• Viia läbi kampaaniaid, mis suunavad mitmeid kliente digitaalse kontaktpunktide ja tegevuste kaudu.

• Tuvastada kõrge potentsiaaliga ja kõrge riski klientide seas värskelt sisseelatud kasutajad või kliendid

• Uute klientide sisseelamine ja tutvustamine meie toodete ja tugiprotsessidega. Tooted hõlmavad: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, andmerakendused ja palju muud.

• Koostöö müügi ja toe osakondadega, et arendada ja ellu viia kaasamisplaane, mis täidavad kliendi eesmärke.

• Suhelda oma kliendipordfelliga, et tagada riski tuvastamine

• Koguda tagasisidet klientidelt ja vormindada see toote meeskonna ülevaatamiseks

• Kliendiga suhtlemise kogemus

• Empaatiline inimene, kellel on loomulik soov aidata teisi

• Kirg tehnoloogia, infrastruktuuri ja eriti Ubuntu vastu on hädavajalik

• Suurepärased esitluste oskused

• Tugevad organisatsioonilised oskused, võime struktureerida ja pidevalt dokumentatsiooni uuendada

• Meeskonnamängija, kes suudab suhelda kõigi osakondadega sees

Lisaks oskused, mida võite ka tuua

• Meie Kliendiedu meeskond hindab väga erinevaid keeli! Seetõttu, kui valdada oskuslikult (nii kirjalikult kui suuliselt) jaapani, korea, hispaania, portugali, saksa, prantsuse või itaalia keelt, koos suurepärase inglise keele oskusega, palun andke meile teada!

Me arvestame geograafilise asukoha, kogemuse ja tulemuslikkusega, et kujundada hüvitist üle kogu maailma. Me vaatame hüvitist igal aastal (ja sagedamini lõpetajate ja kaaslaste jaoks), et tagada silmapaistva tulemuslikkuse tunnustamine. Peale põhitasu pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideid. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töökeskkond kahe aasta jooksul meeskonna sprintide korraldamisega isiklikult - oleme töötanud kaugtööl alates 2004. aastast!

• Isiklik õppimise ja arengu eelarve 2000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkuseaeg

• Emadus- ja isapuhkus

• Tööandja abiprogramm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda oma meeskonna ja teiste kolleegidega

• Prioriteetpass reiside ja reisitõusude jaoks pikaajaliste ettevõtteürituste jaoks