Lõpetanud Kliendiedu Juht

Kliendiedu on uus ja strateegiline osakond Canonicalis, mille eesmärk on vähendada riski ja klientide lahkumist, hõlbustada uute toodete või teenuste kasutuselevõttu ning toetada olemasolevate kontode laienemist. Kliendiedu juhid (CSM) vastutavad usalduse arendamise eest oma määratud klientidega ning pakuvad neile parimat võimalikku kogemust, navigeerides Canonicali ulatuslikus pakkumises. Selge arusaama kaudu oma kliendi eesmärkidest saab CSM aktiveerida laia valikut sisemisi ja väliseid võimekusi, et leevendada igasuguseid probleeme, joondada ootusi ning aidata koostada ja ellu viia sobivat koostööteed.

Me kasvatame oma Kliendiedu meeskonda, et jätkata läbimõeldud, nutikate ja täpsete suhtluste pakkumist meie tooteportfelli, alates Ubuntu'st kuni avatud lähtekoodiga infrastruktuuri ja rakendusteni.

See roll on esimene samm CSM organisatsioonis. Kuigi keskendute peamiselt tehnoloogia segmendile, sealhulgas poe klientidele, on teil ka määratud portfell. Ubuntu valib iga kuu tuhandeid uusi kasutajaid. Meie vastutus on tagada neile parim kasutajakogemus probleemide lahendamise, sisseelamise, võimaldamise ja väärtuse realiseerimise kaudu, kuni eduni. Koostöös teiste meeskondadega ja kampaaniate tegevustes osaledes ühendate te erinevate Canonicali toodete kasutajatega ja tuvastate meie tulevased kangelased.

Asukoht: See roll põhineb kaugjuhtimise teel üle kogu maailma.

Kuidas teie päev välja näeb

• Tugev fookus klientide toetamisel piletitaotluste lahenduste leidmise kaudu.

• Rikastada dokumentatsiooni probleemide lahendamise, K&A, sisseelamise materjalide kohta.

• Edendada kampaaniaid, mis suunavad mitmeid kliente digitaalse kontaktpunktide ja tegevuste kaudu.

• Tuvastada kõrge potentsiaaliga ja kõrge riski klientide seas hiljuti sisseelatud kasutajad või kliendid.

• Uute klientide sisseelamine ja tutvustamine meie toodete ja tugiprotsessidega. Tooted hõlmavad: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, andmerakendused ja palju muud.

• Koostöö müügi ja toe osakondadega kaasamise plaanide väljatöötamisel ja elluviimisel, mis täidavad kliendi eesmärke.

• Suhtlemine oma klientide portfelliga, et tagada riski tuvastamine.

• Koguda tagasisidet klientidelt ja vormindada see toote meeskonna ülevaatamiseks.

• Kliendiga suhtlemise kogemus

• Empaatiline inimene, kellel on loomulik soov aidata teisi

• Kirg tehnoloogia, infrastruktuuri ja eriti Ubuntu vastu on kohustuslik

• Suurepärased esitlemisoskused

• Tugevad organisatsioonilised oskused, suutlikkus struktureerida ja pidevalt dokumentatsiooni uuendada

• Meeskonnamängija, kes suudab suhelda kõikide osakondadega sisemiselt

Lisandid, mida võite samuti tuua

• Meie Kliendiedu meeskond hindab väga erinevaid keeli! Seetõttu, kui valdada (nii kirjutatud kui ka räägitud) jaapani, korea, hispaania, portugali, saksa, prantsuse või itaalia keelt, koos suurepärase inglise keele oskusega, palun andke meile teada!

Me arvestame geograafilist asukohta, kogemust ja tulemuslikkust, et kujundada hüvitist üle kogu maailma. Me vaatame hüvitist igal aastal (ja sagedamini lõpetajate ja kaaslaste jaoks), et tagada silmapaistva tulemuslikkuse tunnustamine. Lisaks põhitasule pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töökeskkond kahe korda aastas meeskonna sprintidega isiklikult - oleme töötanud kaugjuhtimise teel alates 2004. aastast!

• Isiklik õppimise ja arengu eelarve 2000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkuseaeg

• Emadus- ja isapuhkus

• Tööandja abiprogramm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda oma meeskonna ja teiste kolleegidega

• Priority Pass reiside ja reisitõusude jaoks pikaajaliste ettevõtte ürituste jaoks