Lõpetanud Kliendiedu Juht

Kliendiedu on uus ja strateegiline osakond Canonicalis, mille eesmärk on vähendada riski ja klientide lahkumist, hõlbustada uute toodete või teenuste kasutuselevõttu ning toetada olemasolevate kontode laienemist. Kliendiedu juhid (CSM) vastutavad usalduse arendamise eest oma määratud klientidega ning parima võimaliku kogemuse pakkumise eest, et navigeerida Canonicali ulatuslikus pakkumises. Selge arusaama kaudu oma kliendi eesmärkidest saab CSM aktiveerida laia valikut sisemisi ja väliseid võimekusi, et leevendada mis tahes probleemipunkte, joondada ootusi ning aidata koostada ja ellu viia sobivat koostööteed.

Me kasvatame oma Kliendiedu meeskonda, et jätkata mõtlemapanevate, nutikate ja täpsete suhtluste pakkumist meie tooteportfellis, alates Ubuntu'st kuni avatud lähtekoodiga infrastruktuuri ja rakendusteni.

See roll on esimene samm CSM organisatsioonis. Kuigi keskendute peamiselt tehnoloogia segmendile, sealhulgas poe klientidele, on teil ka määratud portfell. Ubuntu valib igal kuul tuhandeid uusi kasutajaid. Meie vastutus on tagada neile parim kasutajakogemus probleemide lahendamise, sisseelamise, võimaldamise ja väärtuse realiseerimise kaudu kuni eduni. Koostöös teiste meeskondadega ja kampaaniate tegevustes osaledes ühendate te erinevate Canonicali toodete kasutajatega ja tuvastate meie tulevased eestvedajad.

Asukoht: See roll põhineb kaugtööl üle kogu maailma.

Kuidas teie päev välja näeb

• Tugev fookus klientide toetamisel, leides lahendusi piletitaotlustele.

• Dokumentatsiooni rikastamine probleemide lahendamise, Q&A, sisseelamise materjalide kohta.

• Kampaaniate juhtimine, mis suunavad mitmeid kliente digitaalse kontaktpunktide ja tegevuste kaudu.

• Uute kasutajate või klientide seast tuvastada kõrge potentsiaaliga ja kõrge riskiga kliente.

• Uute klientide sisseelamine ja tutvustamine meie toodete ja tugiprotsessidega. Tooted hõlmavad: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, andmerakendused ja palju muud.

• Koostöö müügi ja toe osakondadega kaasamise plaanide väljatöötamisel ja elluviimisel, mis täidavad kliendi eesmärke.

• Suhtlemine oma kliendipordfelliga, et tagada riski tuvastamine.

• Klienditagasiside kogumine ja selle vormindamine toote meeskonna ülevaatamiseks.

• Kliendiga suhtlemise kogemus

• Empaatiline inimene, kellel on loomulik soov aidata teisi

• Kirg tehnoloogia, infrastruktuuri ja eriti Ubuntu vastu on kohustuslik

• Suurepärased esitluse oskused

• Tugevad organiseerimisoskused, suutlikkus struktureerida ja pidevalt dokumentatsiooni uuendada

• Meeskonnamängija, kes suudab suhelda kõigi osakondadega sisemiselt

Lisaks oskused, mida võite samuti tuua

• Meie Kliendiedu meeskond hindab väga erinevaid keeli! Seetõttu, kui valdada (nii kirjalikult kui suuliselt) jaapani, korea, hispaania, portugali, saksa, prantsuse või itaalia keelt, koos suurepärase inglise keele oskusega, palun andke meile teada!

Me arvestame geograafilist asukohta, kogemust ja tulemuslikkust, et kujundada hüvitist üle kogu maailma. Me vaatame hüvitist aastas (ja sagedamini lõpetajate ja praktikantide puhul), et tagada silmapaistva tulemuse tunnustamine. Lisaks põhitasule pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töökeskkond kahe kord aastas toimuva meeskonna sprintiga isiklikult - oleme töötanud kaugtööl alates 2004. aastast!

• Isiklik õppimise ja arengu eelarve 2,000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkus

• Emadus- ja isapuhkus

• Tööandja abi programm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda oma meeskonna ja teiste kolleegidega

• Priority Pass reiside ja reisitõusude jaoks pikaajaliste ettevõtteürituste jaoks