Lõpetanud Klientide Edu Manager

Kliendi edu on uus ja strateegiline osakond Canonicalis, mille eesmärk on vähendada riski ja klientide lahkumist, hõlbustada uute toodete või teenuste kasutuselevõttu ning toetada olemasolevates kontodes laienemist. Klientide Edu Managerid (CSM) vastutavad usalduse arendamise eest oma määratud klientidega ning pakuvad neile parimat võimalikku kogemust Canonicali ulatusliku pakkumise navigeerimisel. Selge arusaama kaudu oma kliendi eesmärkidest saab CSM aktiveerida laia valikut sisemisi ja väliseid võimekusi, et leevendada kõiki probleemikohti, joondada ootusi ning aidata koostada ja ellu viia sobivat koostööteed.

Me kasvatame oma Klientide Edu meeskonda, et jätkata mõtleva, nutika ja täpse suhtluse pakkumist meie tooteportfellis, alates Ubuntu'st kuni avatud lähtekoodiga infrastruktuuri ja rakendusteni.

See roll on esimene samm CSM organisatsioonis. Kuigi keskendute peamiselt tehnoloogia segmendile, sealhulgas poe klientidele, on teil ka määratud portfell. Ubuntu valib igal kuul tuhandeid uusi kasutajaid. Meie vastutus on tagada neile parim kasutajakogemus probleemide lahendamise, sisseelamise, võimaldamise ja väärtuse realiseerimise kaudu kuni eduni. Koostöös teiste meeskondadega ja kampaaniatele osaledes ühendate te erineva taustaga Canonicali toodete kasutajaid ning tuvastate meie tulevased edulood.

Asukoht: See roll põhineb kaugtööl üle kogu maailma.

Kuidas teie päev välja näeb

• Tugev fookus klientide toetamisel, leides lahendusi piletitaotlustele.

• Dokumentatsiooni rikastamine probleemide lahendamise, Q&A, sisseelamismaterjalide kohta.

• Kampaaniate juhtimine, mis suunavad mitmeid kliente digitaalsete kontaktpunktide ja tegevuste kaudu.

• Tuvastada kõrge potentsiaaliga ja kõrge riskiga kliente uute kasutajate või klientide seast.

• Uute klientide sisseelamine ja tutvustamine meie toodete ja tugiprotsessidega. Tooted sisaldavad: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, andmerakendused ja palju muud.

• Koostöö müügi ja toe osakondadega kaasamiste plaanide arendamisel ja elluviimisel, mis täidavad kliendi eesmärke.

• Suhtlemine oma kliendiportfelliga, et tagada riskide tuvastamine.

• Klienditagasiside kogumine ja selle vormistamine toote meeskonna ülevaatamiseks.

• Kliendiga suhtlemise kogemus

• Empaatiline isik, kellel on loomulik soov aidata teisi

• Kirg tehnoloogia, infrastruktuuri ja eriti Ubuntu vastu on kohustuslik

• Suurepärased esitlemisoskused

• Tugevad organisatsioonilised oskused, võime struktureerida ja pidevalt dokumentatsiooni uuendada

• Meeskonnamängija, kes suudab suhelda kõigi osakondadega sees

Lisaks oskused, mida võiksite tuua

• Meie Klientide Edu meeskond hindab väga erinevaid keeli! Seetõttu, kui valdite (nii kirjalikult kui suuliselt) jaapani, korea, hispaania, portugali, saksa, prantsuse või itaalia keelt, koos suurepärase inglise keele oskusega, palun andke meile teada!

Me arvestame geograafilise asukoha, kogemuse ja tulemuslikkusega, et kujundada hüvitist üle kogu maailma. Me vaatame hüvitist üle iga-aastaselt (ja sagedamini lõpetajate ja kaaslaste puhul), et tagada silmapaistva tulemuse tunnustamine. Peale põhipalga pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideid. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töökeskkond koos kaks korda aastas toimuva meeskonna sprintidega isiklikult - oleme töötanud kaugtööl alates 2004. aastast!

• Isiklik õppimise ja arengu eelarve 2000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkuseaeg

• Emadus- ja isapuhkus

• Töötajate abiprogramm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda oma meeskonna ja teiste kolleegidega

• Prioriteetpass reiside ja reisitõusude jaoks pikaajaliste ettevõtteürituste jaoks