Lõpetanud Kliendiedu Juht

Kliendiedu on uus ja strateegiline osakond Canonicalis, mille eesmärk on vähendada riski ja klientide lahkumist, hõlbustada uute toodete või teenuste kasutuselevõttu ning toetada olemasolevate kontode laienemist. Kliendiedu juhid (CSM) vastutavad usalduse arendamise eest oma määratud klientidega ja parima võimaliku kogemuse pakkumise eest Canonicali ulatusliku pakkumise navigeerimisel. Selge arusaama kaudu oma kliendi eesmärkidest saab CSM aktiveerida laia valikut sisemisi ja väliseid võimekusi, et leevendada igasuguseid probleeme, joondada ootusi ning aidata koostada ja ellu viia sobivat koostöö teekaarti.

Me kasvatame oma Kliendiedu meeskonda, et jätkata mõtlemapanevate, nutikate ja täpsete suhtluste pakkumist meie tooteportfellis, alates Ubuntu'st kuni avatud lähtekoodiga infrastruktuuri ja rakendusteni.

See roll on esimene samm CSM organisatsioonis. Kuigi keskendute peamiselt tehnoloogia segmendile, sealhulgas poe klientidele, on teil ka määratud portfell. Ubuntu valib iga kuu tuhandeid uusi kasutajaid. Meie vastutus on tagada neile parim kasutajakogemus probleemide lahendamise, sisseelamise, võimaldamise ja väärtuse realiseerimise kaudu kuni eduni. Koostöös teiste meeskondadega ja kampaaniate korraldamisel ühendate te erineva taustaga Canonicali toodete kasutajaid ja tuvastate meie tulevased toetajad.

Asukoht: See roll põhineb kaugtööl üle kogu maailma.

Kuidas teie päev välja näeb

• Tugev fookus klientide toetamisel, leides lahendusi piletitaotlusele.

• Dokumentatsiooni rikastamine probleemide lahendamise, Q&A, sisseelamismaterjalide kohta.

• Kampaaniate juhtimine, mis suunavad mitmeid kliente digitaalse kontaktpunktide ja tegevuste kaudu.

• Tuvastada kõrge potentsiaaliga ja kõrge riskiga kliente uutest kasutajatest või klientidest.

• Uute klientide sisseelamine ja tutvustamine meie toodete ja tugiprotsessidega. Tooted hõlmavad: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, andmerakendused ja palju muud.

• Koostöö müügi ja toe osakonnaga kaasamise plaanide väljatöötamisel ja elluviimisel, mis täidavad kliendi eesmärke.

• Suhelda oma klientide portfelliga, et tagada riski tuvastamine.

• Koguda tagasisidet klientidelt ja vormindada see toote meeskonna ülevaatamiseks.

• Kliendiga suhtlemise kogemus

• Empaatiline inimene, kellel on loomulik soov aidata teisi

• Kirg tehnoloogia, infrastruktuuri ja eriti Ubuntu vastu on hädavajalik

• Suurepärased esitluse oskused

• Tugevad organisatsioonilised oskused, võime struktureerida ja pidevalt uuendada dokumentatsiooni

• Meeskonnamängija, kes suudab suhelda kõigi osakondadega sees

Lisaks oskused, mida võiksite ka tuua

• Meie Kliendiedu meeskonnas hindame väga erinevaid keeli! Seetõttu, kui valdada (nii kirjalikult kui suuliselt) jaapani, korea, hispaania, portugali, saksa, prantsuse või itaalia keelt, koos suurepärase inglise keele oskusega, palun andke meile teada!

Me arvestame geograafilist asukohta, kogemusi ja sooritust, et kujundada hüvitamist üle kogu maailma. Me vaatame hüvitamist igal aastal üle (ja sagedamini lõpetajate ja kaaslaste jaoks), et tagada silmapaistva soorituse tunnustamine. Peale põhitasu pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Me tasakaalustame oma programme kohalike vajadustega ja tagame õiglus globaalselt.

• Jaotatud töökeskkond koos kaks korda aastas toimuvate meeskonna sprintidega isiklikult - oleme töötanud kaugtööl alates 2004. aastast!

• Isiklik õppimise ja arengu eelarve 2000 USD aastas

• Aastane hüvitamise ülevaatus

• Tunnustuse auhinnad

• Aastane puhkuseaeg

• Emadus- ja isapuhkus

• Tööandja abiprogramm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda oma meeskonna ja teiste kolleegidega

• Prioriteetpass reiside ja reisitõusude jaoks pikaajaliste ettevõtteürituste jaoks