Lõpetanud kliendiedu juht

Kliendiedu on uus ja strateegiline osakond Canonicalis, mille eesmärk on vähendada riski ja klientide lahkumist, hõlbustada uute toodete või teenuste kasutuselevõttu ja toetada laienemist olemasolevatesse kontodese. Kliendiedu juhid (CSM) vastutavad usalduse arendamise eest oma määratud klientidega ja pakuvad neile parimat võimalikku kogemust Canonicali ulatusliku pakkumise navigeerimisel. Selge arusaama kaudu oma kliendi eesmärkidest saab CSM aktiveerida laia valikut sisemisi ja väliseid võimalusi, et leevendada igasuguseid probleeme, joondada ootusi ning aidata koostada ja täita sobivat koostööplaani.

Me kasvatame oma kliendiedu meeskonda, et jätkata mõtleva, nutika ja täpse suhtluse pakkumist meie tooteportfelliga, alates Ubuntu'st kuni avatud lähtekoodiga infrastruktuuri ja rakendusteni.

See roll on esimene samm CSM organisatsioonis. Kuigi keskendute peamiselt tehnoloogia segmendile, sealhulgas kaupluse klientidele, on teil ka määratud portfell. Ubuntu valib iga kuu tuhanded uued kasutajad. Meie vastutus on tagada neile parim kasutajakogemus probleemide lahendamise, sisseelamise, võimaldamise ja väärtuse realiseerimise kaudu kuni eduni. Koostöös teiste meeskondadega ja kampaaniate tegevustes osaledes ühendate te erineva kasutajaskonnaga Canonicali toodete osas ja tuvastate meie tulevased kangelased.

Asukoht: See roll põhineb kaugjuhtimise teel üle kogu maailma.

Kuidas teie päev välja näeb

• Tugev fookus klientide toetamisel, leides lahendusi piletitaotluste jaoks.

• Rikastada dokumentatsiooni probleemide lahendamise, Q&A, sisseelamise materjalide kohta.

• Käivitada kampaaniaid, mis suunavad mitmeid kliente digitaalsete kontaktpunktide ja tegevuste kaudu.

• Tuvastada kõrge potentsiaaliga ja kõrge riskiga kliente uute kasutajate või klientide seast

• Uute klientide sisseelamine ja tutvustamine meie toodete ja tugiprotsessidega. Tooted hõlmavad: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, andme rakendused ja palju muud.

• Koostööd müügi ja toe osakondadega, et välja töötada ja pakkuda kaasamisplaane, mis täidavad kliendi eesmärke.

• Suhelda oma kliendiportfelliga, et tagada riskide tuvastamine

• Koguda tagasisidet klientidelt ja vormindada see toote meeskonna ülevaatamiseks

• Kliendiga suhtlemise kogemus

• Empaatiline isik, kellel on loomulik soov aidata teisi

• Kirg tehnoloogia, infrastruktuuri ja eriti Ubuntu vastu on hädavajalik

• Suurepärased esitlemisoskused

• Tugevad organisatsioonilised oskused, võime struktureerida ja pidevalt dokumentatsiooni uuendada

• Meeskonnamängija, kes suudab suhelda kõikide osakondadega

Lisaks oskused, mida te võite samuti tuua

• Meie kliendiedu meeskond hindab väga erinevaid keeli! Seetõttu, kui teil on oskus (nii kirjutatud kui ka räägitud) jaapani, korea, hispaania, portugali, saksa, prantsuse või itaalia keeles, koos suurepärase inglise keele oskusega, palun andke meile teada!

Me arvestame geograafilist asukohta, kogemust ja tulemuslikkust, et kujundada hüvitist üle kogu maailma. Me vaatame hüvitist üle igal aastal (ja sagedamini lõpetajate ja kaaslaste jaoks), et tagada silmapaistva tulemuslikkuse tunnustamine. Peale põhitasu pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jagatud töökeskkond kaks korda aastas toimuvate meeskonna sprintidega isiklikult - oleme töötanud kaugjuhtimise teel alates 2004. aastast!

• Isiklik õppimise ja arengu eelarve 2000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustuse auhinnad

• Aastane puhkuseaeg

• Emadus- ja isapuhkus

• Töötaja abiprogramm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda oma meeskonna ja teiste kolleegidega

• Prioriteetpass reiside ja reisitõusude jaoks pikaajaliste ettevõtteürituste jaoks