Kiire Tegevuse Spetsialist 2

Twilio otsib Kiire Tegevuse Spetsialisti, et liituda meeskonnaga, mis juhib Twilio isikupärastatud sisenemise meeskonda globaalsetes mõõtmetes. See roll töötab otse klientidega, et aidata neil A2P numbreid 1:1 kliendiga suhtlemise kaudu siseneda. Kiire Sisenemise Spetsialistid on isikupärastatud sisenemise eksperdid A2P sisenemise organisatsioonis. Kiire Sisenemise meeskond on Twilio Super Võrgu oluline osa, mille missioon on pakkuda strateegilistele klientidele lahendusi, et aidata neil SLA-d juhitud turule mineku ajaga lahendusi.

• Pakkuge isikupärastatud sisenemise tuge klientidele, kes registreeruvad meie Kiire Pakettide jaoks.

• Aidake Kiire Sisenemise kliente lahendada olemasolevaid sisenemise probleeme, kaasates neid vastavalt nende sisenemise nõudmistele.

• Suudab anda vastavuse juhiseid kõigi A2P toodete jaoks.

• Hallake Sisenemise SLA-sid ja krediidi kasutamist iga toote jaoks.

• Tehke koostööd tegevusmeeskondadega, et suurendada sisenemise mahtusid määratud kliendi järgi.

• Liituge iganädalaste kõnedega klientidega, et esitada mõõdikud ja üle vaadata kõik avatud punktid või täiendavad sisenemise vajadused.

• Kandke Kliendi Kingi: Pakkuge sisenemise tuge tavalistele kliendiküsimustele läbi slacki, lisaks Service now; et tagada klientidele suurepärane kogemus Twilioga.

• Joonistage Öökull: Hinnake toote või teenuse probleemide olemust ja lahendage põhitaseme probleemid.

• Raevukalt Prioriteedid: Logige kliendi suhtlused ja märgistage/kategooriseerige probleemid vastavalt.

• Olge Julge: Diagnoosige suundi ja teatage leidudest meie tootemeeskonnale, et tagada toote seotud probleemide lahendamine.

• Olge Omanik: Tehke koostööd konto meeskonnaga, et proaktiivselt käsitleda probleeme ja anda nõu kõikide tööstuse muudatuste kohta, mis võivad mõjutada kliendi sisenemise kogemust.

• Võime töötada vahetustes 8:00 - 17:00 Bogota aja järgi.

• Suudab hallata igapäevast töökoormust ja vastata SLA-de raames.

• A2P vastavuse kogemus.

• Nõutav kogemus: üle 2 aasta spetsialiseerumist vähemalt ühele A2P tootele.

• Varasem kogemus otse klientidega töötamisel.

• Võime prioriseerida ülesandeid ja tõhusalt projektijuhtida.

• Valmis võtma enda alla kuni 12 kliendi kontot.

• Olete empaatilised ja kliendikesksed oma olemuselt.

• Olete selge suulise ja kirjaliku suhtleja.

• Olete eneseteadlik ja pühendunud pidevale enesetäiendamisele.

• Suudate töötada iseseisvalt, kuid tunnete end energiliselt ka meeskonnas ja erinevates funktsioonides töötades, et saavutada ettevõtte eesmärke.

• Olete suuteline täitma ülesandeid põhivaldkondades SLA-de raames.

Hea omada

• Tutvustus Google Workspace'iga (Google Docs, Google Sheets, Gemini).

• Tutvustus aruandlusvahenditega.

• Varasem kogemus A2P telefoninumbritüüpide rakendamisel.

• Mõista üldisi CTIA suuniseid ja mõningaid rahvusvahelisi regulatiivseid nõudeid.

• Suudab tõhusalt prioriseerida ülesandeid ja mitme ülesande täitmine.

• Mugav omada ja juhtida kõnesid.

• Kogemus ülesannete täitmisel soovitud SLA raames.

• Twilios töötamine pakub palju eeliseid, sealhulgas konkurentsivõimelist palka, heldet puhkust, piisavalt vanemlikku ja heaolu puhkust, tervishoiuteenuseid, pensioni säästmisprogrammi ja palju muud. Pakutavad teenused varieeruvad asukoha järgi.