Kiirete operatsioonide spetsialist 2

Twilio otsib Kiirete Operatsioonide Spetsialisti, et liituda meeskonnaga, mis juhib Twilio isikupärastatud sisenemise meeskonda globaalselt. See roll töötab otse klientidega, et aidata neil A2P numbreid 1:1 kliendisuhtluse kaudu siseneda. Kiirete Sisenemise Spetsialistid on isikupärastatud sisenemise eksperdid A2P sisenemise organisatsioonis. Kiirete sisenemise meeskond on Twilio Super Võrgu oluline osa, mille missioon on pakkuda strateegilistele klientidele lahendusi, et aidata neil SLA-põhiste turule mineku ajakava lahendustega.

• Pakkuda isikupärastatud sisenemise tuge klientidele, kes registreeruvad meie Kiirete Pakettide jaoks.

• Aidata Kiirete Klientide olemasolevaid sisenemise probleeme lahendada kaasamise kaudu, mis vastab nende sisenemise nõudmistele.

• Olla võimeline andma vastavuse juhiseid kõigi A2P toodete jaoks.

• Hallata Sisenemise SLA-sid ja krediidi kasutamist iga toote jaoks

• Teha koostööd operatsioonimeeskondadega, et suurendada sisenemise mahtusid määratud kliendi järgi

• Liituda iganädalaste kõnedega klientidega, et esitada mõõdikud ja vaadata üle kõik avatud punktid või täiendavad sisenemise vajadused

• Kanna Kliendi Kingi: Pakkuda sisenemise tuge tavalistele kliendiküsimustele läbi slacki, lisaks Service now; et tagada, et kliendid saavad Twilioga suurepärase kogemuse.

• Joonista Öökull: Hinnata toote või teenuse probleemide olemust ja lahendada põhiprobleeme

• Jõhkralt Prioriteedid: Logida kliendi suhtlusi ja sildistada/kategooriseerida probleeme vastavalt.

• Ole Julge: Diagnoosida suundi ja esitada leidud meie toote meeskonnale, et tagada, et tootealased probleemid lahendatakse

• Ole Omanik: Teha koostööd konto meeskonnaga, et proaktiivselt tegeleda probleemidega ja anda nõu kõikide tööstuse muudatuste kohta, mis võivad mõjutada kliendi sisenemise kogemust.

• Võime töötada vahetustes 8:00-17:00 Bogota aja järgi

• Suudab hallata igapäevaseid koormusi ja vastata SLA-de raames

• A2P vastavuse kogemus

• Nõutav kogemus: üle 2 aasta spetsialiseerumist vähemalt ühele A2P tootele

• Varasem kogemus otse klientidega töötamisel

• Võime prioriseerida ülesandeid ja tõhusalt projekti juhtida

• Valmis võtma enda alla kuni 12 kliendi kontot

• Olete empaatiavõimeline ja kliendikeskne olemuselt.

• Olete selge suulise ja kirjaliku suhtleja.

• Olete eneseteadlik ja pühendunud pidevale enesetäiendamisele.

• Olete võimeline töötama iseseisvalt, kuid ka energiat saama meeskonnas ja funktsionaalselt töötamisest, et saavutada ettevõtte eesmärke.

• Olete suuteline täitma ülesandeid põhivaldkondades SLA-de raames.

Hea oleks omada

• Tutvustus Google'i tööruumiga (Google docs, Google sheets, Gemini)

• Tutvustus aruandlustööriistadega

• Varasem kogemus A2P telefoninumbritüüpide rakendamisel

• Üldiste CTIA suuniste ja mõnede rahvusvaheliste regulatiivsete nõuete mõistmine

• Suudab tõhusalt ülesandeid prioriseerida ja mitme ülesande korraga täitmist

• Mugav juhtida ja omada kõnesid

• Kogemus ülesannete käsitlemisel soovitud SLA raames

• Twilios töötamine pakub palju eeliseid, sealhulgas konkurentsivõimelist palka, heldet puhkust, piisavalt vanemahüvitist ja heaolu puhkust, tervishoidu, pensioni säästmisprogrammi ja palju muud. Pakkumised varieeruvad asukoha järgi.