Ettevõtte Kliendi Edu Juht

Me palkame Ettevõtte Kliendi Edu Juhti Canonicalis

Kliendi edu on uus ja strateegiline osakond Canonicalis, mille eesmärk on vähendada riski ja klientide lahkumist, hõlbustada uute toodete või teenuste kasutuselevõttu ning toetada laienemist olemasolevatesse kontodesse. Kliendi Edu Juhid (CSM) vastutavad usalduse arendamise eest oma määratud klientidega ja pakuvad neile parimat võimalikku kogemust Canonicali ulatusliku pakkumise navigeerimisel. Selgelt oma klientide eesmärke mõistes saab CSM kohandada ootusi, soovitada laia valikut täiendavaid teenuseid või tootevõimet lojaalsuse suurendamiseks, leevendada võimalikke probleemkohti ning aidata koostada ja ellu viia sobivat koostööteed.

Me kasvatame oma Kliendi Edu meeskonda, et jätkata mõtlemapanevate, nutikate ja täpsete suhtluste pakkumist meie tooteportfelliga, alates Ubuntu'st kuni avatud lähtekoodiga infrastruktuuri ja rakendusteni. Iga kliendi jaoks sobiva taseme keskendumiseks on CSM-id spetsialiseerunud ühele järgmistest segmentidest:

• Mass - väikesed ja keskmised ettevõtted või suured ettevõtted, kes alustavad oma teekonda Canonicaliga

• Fookus - Suured ettevõtted, kellel on kindel ARR

• Sammude kasv - valik kõrge potentsiaaliga kliente

Kõik CSM-id aitavad ettevõtte tasandil toetada kõiki ülejäänud, veel määramata kliente (Tehnoloogia segment), sealhulgas meie Poe kliente.

Asukoht: See roll põhineb kaugtööl.

Kuidas näeb välja teie päev

• Uute klientide sisseelamine ja nende tutvustamine meie toodetele ja tugiprotsessidele. Tooted hõlmavad: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, andme rakendused ja palju muud.

• Kompleksete projektide väljatöötamine ja koordineerimine arendajate, IT-juhtide ja otsustajatega erinevatest tööstusharudest.

• Koostöö Müügi, Väljaehituse ja Toetuse osakondadega, et arendada ja ellu viia kaasamisplaane, mis täidavad kliendi eesmärke.

• Hallata klientide portfelli konkreetses geograafilises piirkonnas ning tuvastada kasvuvõimalusi või uuendamise riske koostöös Müügiga.

• Kogemus distsiplineeritud, iganädalase kliendi ja äriülevaatuse protsessi läbiviimisel ristfunktsionaalsete meeskondadega, takistuste tuvastamine ja prioriseerimine ning lahenduste leidmine ettevõtte toote- ja insenerimeeskondade kaudu.

• Teenida sisemiselt kliendi esindajana ja mõjutada Canonicali tooteid, veebisaite, dokumentatsiooni, protsesse ja inimesi, et parandada kliendi rahulolu ja hoidmist.

• Toetada kliente reaktiivsete piletitaotluste kaudu.

• Luua kampaaniaid, mis suunavad mitmeid kliente digitaalse kontaktpunktide ja tegevuste kaudu.

Ideaalne kandidaat näitaks laitmatuid kliendiga suhtlemise oskusi koos kirglikkusega pilve ja andmekeskuse infrastruktuuri tehnoloogiate vastu. Otsime ka:

• Vähemalt 5 aastat töökogemust, mis on tugevalt seotud IT-ga ja millel on kokkupuude projektidega, mis on seotud vähemalt ühe järgmistest teemadest: Linuxi OS, andme rakendused, salvestus, pilvandmetöötlus, võrgustik, turvalisus, migreerimine, IoT.

• Suurepärased esitlemisoskused koos võimega suunata vestlust keerulise tarkvara üle.

• Kogemus sisemiste protsesside loomisel ja parandamisel, säilitades samal ajal õigeaegse kohaletoimetamise kliendiga seotud projektidesse.

• Tõeline meeskonnamängija, kes suudab suhelda kõigi osakondade ja kõigil tasanditel, nii sisemiselt kui ka väliselt.

• Teadlik agiilsetest metoodikatest.

• Meie Kliendi Edu meeskonnas hindame väga erinevaid keeli! Seetõttu, kui valdada hispaania ja portugali keelt koos suurepärase inglise keele oskusega, palun andke meile teada!

Lisaks oskused, mida võiksite samuti tuua

• Kogemus Salesforce'i, Jira ja CRM-ide kasutamisel on suur pluss!

Me arvestame geograafilist asukohta, kogemust ja tulemuslikkust, et kujundada hüvitist ülemaailmselt. Me vaatame hüvitist üle igal aastal (ja sagedamini lõpetajate ja praktikantide puhul), et tagada silmapaistva tulemuslikkuse tunnustamine. Peale põhitasu pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust või komisjonitasu. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töökeskkond koos kaks korda aastas toimuva meeskonna sprintidega isiklikult

• Isiklik õppimise ja arengu eelarve 2000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkuseleave

• Emadus- ja isapuhkus

• Meeskonnaliikme abiprogramm & heaolu platvorm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda kolleegidega

• Priority Pass ja reisitõusud pikaajaliste ettevõtteürituste jaoks