Ettevõtte Kliendi Edusammude Juht

Me palkame Ettevõtte Kliendi Edusammude Juhti Canonicalis

Kliendi edusammud on uus ja strateegiline osakond Canonicalis, mille eesmärk on vähendada riski ja klientide lahkumist, hõlbustada uute toodete või teenuste kasutuselevõttu ning toetada olemasolevate kontode laienemist. Kliendi Edusammude Juhid (CSM) vastutavad usalduse arendamise eest oma määratud klientidega ja pakuvad neile parimat võimalikku kogemust, navigeerides Canonicali ulatuslikus pakkumises. Selgelt oma klientide eesmärke mõistes saab CSM kohandada ootusi, soovitada laia valikut täiendavaid teenuseid või tootevõimet lojaalsuse suurendamiseks, leevendada võimalikke probleeme ning aidata koostada ja ellu viia sobivat koostööteed.

Me kasvatame oma Kliendi Edusammude meeskonda, et jätkata mõistlike, nutikate ja täpsete suhtluste pakkumist meie tooteportfellis, alates Ubuntu'st kuni avatud lähtekoodiga infrastruktuuri ja rakendusteni. Iga kliendi jaoks sobiva taseme keskendumiseks on CSM-id spetsialiseerunud ühele järgmistest segmentidest:

• Mass - VKE-d või suured ettevõtted, kes alustavad oma teekonda Canonicaliga

• Fookus - Suured ettevõtted, kellel on kindel ARR

• Sammude kasv - valik kõrge potentsiaaliga kliente

Kõik CSM-id aitavad ettevõtte tasandil toetada kõiki ülejäänud, veel määramata kliente (Tehnoloogia segment), sealhulgas meie Poe kliente.

Asukoht: See roll põhineb kaugelt.

Kuidas näeb välja teie päev

• Uute klientide sisseviimine ja tutvustamine meie toodete ja tugiprotsessidega. Tooted hõlmavad: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, andmerakendused ja palju muud.

• Kompleksete projektide koostamine ja koordineerimine arendajate, IT-juhendajate ja otsustajatega erinevatest tööstusharudest.

• Koostöö müügi, välitingimustes inseneride ja toe osakondadega, et arendada ja ellu viia kaasamise plaane, mis täidavad kliendi eesmärke.

• Hallata portfelli kliente konkreetses geograafilises piirkonnas ja tuvastada kasvuvõimalusi või uuendamise riske koostöös müügiga.

• Kogemus distsiplineeritud, iganädalase kliendi ja äri ülevaatamise protsessi läbiviimisel ristfunktsionaalsete meeskondadega, tuvastades ja prioriseerides takistusi ning edendades lahendusi ettevõtte toodete ja insenerimeeskondade kaudu.

• Teenida sisemiselt kliendi esindajana ja mõjutada Canonicali tooteid, teedeplaane, Canonicali veebisaite, dokumentatsiooni, protsesse ja inimesi, et parandada kliendi rahulolu ja hoidmist.

• Toetada kliente reaktiivsete piletitaotluste kaudu.

• Luua kampaaniaid, mis suunavad mitmeid kliente digitaalse kontaktpunktide ja tegevuste kaudu.

Ideaalne kandidaat näitaks laitmatuid kliendiga suhtlemise oskusi ning kirge pilve- ja andmekeskuse infrastruktuuri tehnoloogiate vastu. Otsime ka:

• Vähemalt 5 aastat töökogemust, mis on tugevalt seotud IT-ga ja millel on kokkupuude projektidega, mis on seotud vähemalt ühe järgmise teemaga: Linux OS, andmerakendused, salvestus, pilvandmetöötlus, võrgustik, turvalisus, migreerimine, IoT.

• Suurepärased esitluse oskused, mis võimaldavad juhtida vestlust keerulise tarkvara üle.

• Kogemus sisemiste protsesside loomisel ja parandamisel, säilitades samal ajal õigeaegse kohaletoimetamise kliendiga seotud projektidele.

• Tõeline meeskonnamängija, kes suudab suhelda kõigi osakondade ja kõigil tasanditel, nii sise- kui väliselt.

• Teadmised agiilsetest meetoditest.

• Meie Kliendi Edusammude meeskond hindab väga erinevaid keeli! Seetõttu, kui teil on hispaania ja portugali keele oskus (nii kirjutatud kui ka räägitud) koos suurepärase inglise keele oskusega, palun andke meile teada!

Lisaks oskused, mida võiksite tuua

• Kogemus Salesforce'i, Jira ja CRM-idega on suur pluss!

Me arvestame geograafilise asukoha, kogemuse ja tulemuslikkusega, et kujundada hüvitist ülemaailmselt. Me vaatame hüvitist igal aastal uuesti (ja sagedamini lõpetajate ja kaaslaste puhul), et tagada silmapaistva tulemuse tunnustamine. Lisaks põhitasule pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust või komisjoni. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töökeskkond, kus kaks korda aastas toimuvad meeskonna sprintid isiklikult

• Isikliku õppimise ja arengu eelarve 2000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise preemiad

• Aastane puhkus

• Emadus- ja isapuhkus

• Meeskonnaliikmete abiprogramm & heaolu platvorm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda kolleegidega

• Priority Pass ja reisitõusud pikaajaliste ettevõtte ürituste jaoks