Ettevõtte Kliendi Edujuht

Me palkame Ettevõtte Kliendi Edujuhti Canonicalis

Kliendi edu on uus ja strateegiline osakond Canonicalis, mille eesmärk on vähendada riske ja klientide lahkumist, hõlbustada uute toodete või teenuste kasutuselevõttu ning toetada olemasolevate kontode laienemist. Kliendi Edujuhid (CSM) vastutavad usalduse arendamise eest oma määratud klientidega ja pakuvad neile parimat võimalikku kogemust Canonicali ulatusliku pakkumise navigeerimisel. Selgelt oma klientide eesmärke mõistes saab CSM kohandada ootusi, soovitada laia valikut täiendavaid teenuseid või tootevõimet lojaalsuse suurendamiseks, leevendada võimalikke probleemkohti ning aidata koostada ja ellu viia sobivat koostööteed.

Me kasvatame oma Kliendi Edu meeskonda, et jätkata mõtleva, nutika ja täpse suhtluse pakkumist meie tooteportfelli, alates Ubuntu'st kuni avatud lähtekoodiga infrastruktuuri ja rakendusteni. Iga kliendi jaoks sobiva taseme keskendumiseks on CSM-id spetsialiseerunud ühele järgmistest segmentidest:

• Mass - Väikesed ja keskmised ettevõtted või suured ettevõtted, kes alustavad oma teekonda Canonicaliga

• Fookus - Suured ettevõtted, kellel on kindel ARR

• Sammude kasv - valik kõrge potentsiaaliga kliente

Kõik CSM-id aitavad ettevõtte tasandil äri toetada kõigi ülejäänud, veel määramata klientide (Tehnoloogia segment) jaoks, sealhulgas meie Poe kliente.

Asukoht: See roll põhineb kaugtööl.

Kuidas näeb välja teie päev

• Uute klientide sisseelamine ja tutvustamine meie toodete ja tugiprotsessidega. Tooted hõlmavad: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, andme rakendused ja palju muud.

• Koordineerida keerulisi projekte koostöös arendajate, IT-juhtide ja otsustajatega erinevates tööstusharudes.

• Teha koostööd Müügi, Välitingimuste Inseneri ja Toetuse osakondadega, et arendada ja ellu viia kaasamisplaane, mis täidavad kliendi eesmärke.

• Hallata portfelli kliente konkreetses geograafilises piirkonnas ja tuvastada kasvuvõimalusi või uuendamise riske koostöös Müügiga.

• Kogemus distsiplineeritud, iganädalase kliendi ja äri ülevaatusprotsessi läbiviimisel ristfunktsionaalsete meeskondadega, takistuste tuvastamine ja prioriseerimine ning lahenduste leidmine ettevõtte toote- ja insenerimeeskondade kaudu.

• Tegutseda kliendi esindajana ettevõttes ja mõjutada Canonicali toodete teekaarti, Canonicali veebisaite, dokumentatsiooni, protsesse ja inimesi, et parandada kliendi rahulolu ja hoidmist.

• Toetada kliente reaktiivsete piletitaotluste kaudu.

• Luua kampaaniaid, mis suunavad mitmeid kliente digitaalsete kontaktpunktide ja tegevuste kaudu.

Ideaalne kandidaat näitaks laitmatuid kliendiga suhtlemise oskusi ning kirge pilvetehnoloogiate ja andmekeskuse infrastruktuuri vastu. Otsime ka:

• Vähemalt 5-aastast töökogemust, mis on tugevalt seotud IT-ga ja millel on kokkupuude projektidega, mis on seotud vähemalt ühe järgmistest teemadest: Linuxi OS, andme rakendused, salvestus, pilvandmetöötlus, võrgustik, turvalisus, migreerimine, IoT.

• Suurepärased esitluse oskused, et suunata vestlust keerulise tarkvara üle.

• Kogemus sisemiste protsesside loomisel ja parendamisel, säilitades samal ajal õigeaegse kohaletoimetamise kliendiga seotud projektidele.

• Tõeline meeskonnamängija, kes suudab suhelda kõigi osakondade ja kõigil tasanditel, nii sise- kui väliskeskkonnas.

• Teadmised agiilsetest meetoditest.

• Meie Kliendi Edu meeskond hindab väga erinevaid keeli! Seetõttu, kui valdite hispaania ja portugali keelt, samuti suurepärast inglise keele oskust, palun andke meile teada!

Lisaks oskused, mida võiksite samuti tuua

• Kogemus Salesforce'i, Jira ja CRM-idega on suur pluss!

Me arvestame geograafilise asukoha, kogemuse ja sooritusega, et kujundada hüvitisi üle kogu maailma. Me vaatame hüvitisi igal aastal üle (ja sagedamini lõpetajate ja praktikantide jaoks), et tagada silmapaistva soorituse tunnustamine. Peale põhitasu pakume sooritusele põhinevat aastast boonust või komisjonitasu. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideid. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töökeskkond kaks korda aastas toimuvate meeskonna sprintidega isiklikult

• Isikliku õppimise ja arengu eelarve 2000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkus

• Emadus- ja isapuhkus

• Meeskonnaliikmete abiprogramm & heaolu platvorm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda kolleegidega

• Priority Pass ja reisitõusud pikaajaliste ettevõtteürituste jaoks