Ettevõtte kliendiedu juht (prantsuse keele oskus)

Ettevõtte kliendiedu juhi roll Canonicalis

Kliendiedu on Canonicalis suhteliselt uus ja strateegiline osakond, mille eesmärk on vähendada riski ja klientide lahkumist, hõlbustada uute toodete või teenuste kasutuselevõttu ning toetada olemasolevate kontode laienemist. Kliendiedu juhid (CSM) vastutavad usalduse arendamise eest oma määratud klientidega ja pakuvad neile parimat võimalikku kogemust, navigeerides Canonicali ulatuslikus pakkumises. Selgelt oma kliendi eesmärke mõistes saab CSM kohandada ootusi, soovitada laia valikut täiendavaid teenuseid või tootevõimet, et suurendada lojaalsust, leevendada valupunkte ja aidata koostada ning täita sobivat koostööteed.

Me kasvatame oma kliendiedu meeskonda, et jätkata mõistlike, nutikate ja täpsete suhtluste pakkumist meie tooteportfelli, alates Ubuntu'st kuni avatud lähtekoodiga infrastruktuuri ja rakendusteni. Iga kliendi jaoks sobiva taseme keskendumiseks, nende emakeeles ja suurepärase inglise keele oskusega igasugustes sisestes suhtlustes, on CSM-d spetsialiseerunud ühele järgmistest segmentidest:

• Mass - VKE-d või suured ettevõtted, kes alustavad oma teekonda Canonicaliga

• Fookus - Suured ettevõtted, kellel on kehtestatud ARR

• Sammude kasv - valik kõrge potentsiaaliga kliente

Kõik CSM-id aitavad ettevõtte tasandil äri toetada kõigi ülejäänud, veel määramata klientide (Tehnoloogia segment) jaoks, sealhulgas meie poe kliente, kampaaniate haldamise ja kliendipäringute kaudu.

Asukoht: See roll põhineb eemalt EMEA piirkonnas.

Kuidas teie päev välja näeb

• Uute klientide sissejuhatamine ja tutvustamine meie toodete ja tugiprotsessidega. Tooted hõlmavad: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, andmerakendused ja palju muud.

• Koordineerida keerulisi projekte arendajate, IT-juhendajate ja otsustajatega erinevatest tööstusharudest.

• Teha koostööd müügi, välitingimuste inseneride ja toe osakondadega, et arendada ja pakkuda kaasamise plaane, mis täidavad kliendi eesmärke.

• Hallata portfelli kliente konkreetses geograafilises piirkonnas ja tuvastada kasvuvõimalusi või uuendamise riske müügiga kooskõlas.

• Kogemus distsiplineeritud, iganädalase kliendi ja äri ülevaatamise protsessi läbiviimisel ristfunktsionaalsete meeskondadega, tuvastades ja prioriseerides takistusi ning edendades lahendusi ettevõtte toodete ja insenerimeeskondade kaudu.

• Teenida sisemiselt kliendi esindajana ja mõjutada Canonicali tooteid, veebisaite, dokumentatsiooni, protsesse ja inimesi, et parandada kliendi rahulolu ja hoidmist.

• Toetada kliente reaktiivsete piletipäringute kaudu.

• Luua kampaaniaid, mis suunavad mitmeid kliente digitaalse kontaktpunktide ja tegevuste kaudu.

Mida me sinult otsime

Ideaalne kandidaat näitaks laitmatuid kliendiga suhtlemise oskusi ja kirge pilvetehnoloogiate ja andmekeskuse infrastruktuuri vastu. Otsime ka:

• Natiivne prantsuse keele tase, suurepärane inglise keele oskus

• Vähemalt 5 aastat töökogemust tugeva IT-taustaga ning kogemust vähemalt ühe järgmise teema projektidega: Linux OS, andmerakendused, salvestus, pilvandmetöötlus, võrgustik, turvalisus, migratsioon, IoT.

• Suurepärased esitluse oskused, et suunata vestlust keerulise tarkvara üle.

• Kogemus sisemiste protsesside loomisel ja parandamisel, säilitades samal ajal õigeaegse kohaletoimetamise kliendiga seotud projektidele.

• Tõeline meeskonnamängija, kes suudab suhelda kõigi osakondade ja kõigil tasanditel, nii sise- kui välistegevustes.

• Teadlik agiilsetest meetoditest.

Lisaks oskused, mida sa võid ka tuua

• Kogemus Salesforce'i, Jira ja CRM-idega

Mida me sulle pakume

Me arvestame geograafilist asukohta, kogemust ja tulemuslikkust, et kujundada hüvitist ülemaailmselt. Me vaatame hüvitist igal aastal (ja sagedamini lõpetajate ja kaaslaste jaoks), et tagada silmapaistva tulemuslikkuse tunnustamine. Lisaks põhitasule pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töö keskkond kahe aastasese meeskonna sprintiga isiklikult - oleme töötanud eemalt alates 2004. aastast!

• Isiklik õppimise ja arendamise eelarve 2000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkuseaeg

• Emadus- ja isapuhkus

• Töötaja abiprogramm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda oma meeskonna ja teiste kolleegidega

• Priority Pass reiside ja reisitõusude jaoks pikaajaliste ettevõtte ürituste jaoks