Ettevõtte Kliendi Edujuht (prantsuse keele oskus)

Ettevõtte Kliendi Edujuhi roll Canonicalis

Kliendi edu on Canonicalis suhteliselt uus ja strateegiline osakond, mille eesmärk on vähendada riski ja klientide lahkumist, hõlbustada uute toodete või teenuste kasutuselevõttu ning toetada laienemist olemasolevatesse kontodesse. Kliendi Edujuhid (CSM) vastutavad usalduse arendamise eest oma määratud klientidega ning pakuvad neile parimat võimalikku kogemust Canonicali ulatusliku pakkumise navigeerimisel. Selgelt oma kliendi eesmärke mõistes suudab CSM oodata vastavust, soovitada suurt valikut täiendavaid teenuseid või tootevõimet, et suurendada lojaalsust, leevendada võimalikke probleeme ning aidata koostada ja ellu viia sobivat koostöö teekaarti.

Me kasvatame oma Kliendi Edu meeskonda, et jätkata mõtleva, nutika ja täpse suhtluse pakkumist meie tooteportfelli, alates Ubuntu'st kuni avatud lähtekoodiga infrastruktuuri ja rakendusteni. Iga kliendi jaoks sobiva tähelepanu taseme tagamiseks nende emakeeles ja suurepärase inglise keele oskusega igasugustes siseste suhete puhul on CSM-id spetsialiseerunud ühele järgmistest segmentidest:

• Mass - väikesed ja keskmised ettevõtted või suured ettevõtted, kes alustavad oma teekonda Canonicaliga

• Fookus - Suured ettevõtted, kellel on kindel ARR

• Sammukasv - valik kõrge potentsiaaliga kliente

Kõik CSM-id aitavad ettevõtte tasandil äri toetada kõigi ülejäänud, veel mitte määratud klientide (Tehnoloogia segment) jaoks, sealhulgas meie Poe kliente, kampaaniate haldamise ja kliendipäringute kaudu.

Asukoht: See roll põhineb eemalt EMEA piirkonnas.

Kuidas näeb välja teie päev

• Uute klientide sisseviimine ja nende tutvustamine meie toodetele ja tugiprotsessidele. Tooted hõlmavad: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, andmerakendused ja palju muud.

• Koordineerida keerulisi projekte koostöös arendajate, IT-juhtide ja otsustajatega erinevates tööstusharudes.

• Teha koostööd Müügi, Väljaehituse ja Toe osakondadega, et arendada ja ellu viia kaasamisplaane, mis täidavad kliendi eesmärke.

• Hallata portfelli kliente konkreetses geograafilises piirkonnas ja tuvastada kasvuvõimalusi või uuendamise riske koostöös Müügiga.

• Kogemus distsiplineeritud, iganädalase kliendi- ja äriülevaatuse protsessi läbiviimisel ristfunktsionaalsete meeskondadega, takistuste tuvastamine ja prioriseerimine ning lahenduste edasiviimine ettevõtte toote- ja insenerimeeskondade kaudu.

• Teenida sisemiselt kliendi esindajana ja mõjutada Canonicali tooteid, teekaardi, Canonicali veebisaite, dokumentatsiooni, protsesse ja inimesi, et parandada kliendi rahulolu ja hoidmist.

• Toetada kliente reaktiivsete piletipäringute kaudu.

• Luua kampaaniaid, mis suunavad mitmeid kliente digitaalse kontaktpunktide ja tegevuste kaudu.

Mida me sinult otsime

Ideaalne kandidaat näitaks laitmatuid kliendiga suhtlemise oskusi ja kirge pilvetehnoloogiate ja andmekeskuse infrastruktuuri vastu. Otsime ka:

• Natiivne prantsuse keele tase, suurepärane inglise keele oskus

• Vähemalt 5 aastat töökogemust tugeva IT-taustaga ja kogemustega projektides, mis on seotud vähemalt ühe järgmise teemaga: Linux OS, andmerakendused, salvestus, pilvandmetöötlus, võrgustik, turvalisus, migreerimine, IoT.

• Suurepärased esitlemisoskused, et suunata vestlust keerulise tarkvara üle.

• Kogemus sisemiste protsesside loomisel ja parendamisel, säilitades samal ajal õigeaegse kohaletoimetamise kliendiga seotud projektidele.

• Tõeline meeskonnamängija, kes suudab suhelda kõigi osakondade ja kõigil tasanditel, nii sise- kui väliste suhete puhul.

• Teadlik agiilsetest meetoditest.

Lisaks oskused, mida sa võid samuti tuua

• Kogemus Salesforce'i, Jira ja CRM-idega

Mida me sulle pakume

Kaalume geograafilist asukohta, kogemust ja tulemuslikkust, et kujundada hüvitist ülemaailmselt. Uuendame hüvitist igal aastal (ja sagedamini lõpetajate ja praktikantide puhul), et tagada silmapaistva tulemuse tunnustamine. Peale põhitasu pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust. Pakume kõigile meeskonna liikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töökeskkond, kus kaks korda aastas toimuvad meeskonna sprintid isiklikult - oleme töötanud eemalt alates 2004. aastast!

• Isiklik õppimise ja arengu eelarve 2000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkuseaeg

• Emadus- ja isapuhkus

• Tööandja toetuse programm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda oma meeskonna ja teiste kolleegidega

• Priority Pass reiside ja reisitõusude jaoks pikaajaliste ettevõtteürituste jaoks