Ettevõtte Kliendi Edujuht (prantsuse keelt kõnelev)

Ettevõtte Kliendi Edujuhi roll Canonicalis

Kliendi edu on Canonicalis suhteliselt uus ja strateegiline osakond, mille eesmärk on vähendada riski ja klientide lahkumist, hõlbustada uute toodete või teenuste kasutuselevõttu ning toetada olemasolevate kontode laienemist. Kliendi Edujuhid (CSM) vastutavad usalduse arendamise eest oma määratud klientidega ning pakuvad neile parimat võimalikku kogemust Canonicali ulatusliku pakkumise navigeerimisel. Selgelt oma kliendi eesmärke mõistes saab CSM kohandada ootusi, soovitada laia valikut täiendavaid teenuseid või tootevõimet, et suurendada lojaalsust, leevendada võimalikke probleemkohti ja aidata koostada ning ellu viia sobivat koostööteed.

Me kasvatame oma Kliendi Edu meeskonda, et jätkata mõistlike, nutikate ja täpsete suhtluste pakkumist meie tooteportfellis, alates Ubuntu'st kuni avatud lähtekoodiga infrastruktuuri ja rakendusteni. Iga kliendi jaoks sobiva taseme keskendumiseks, nende emakeeles ja suurepärase inglise keele oskusega igasugustes sisestes suhtlustes, on CSM-d spetsialiseerunud ühele järgmistest segmentidest:

• Mass - VKE-d või suured ettevõtted, kes alustavad oma teekonda Canonicaliga

• Fookus - Suured ettevõtted, kellel on kehtestatud ARR

• Sammude kasv - valik kõrge potentsiaaliga kliente

Kõik CSM-id aitavad ettevõtte tasandil äri toetada kõigi ülejäänud, veel mitte määratud klientide (Tehnoloogia segment) jaoks, sealhulgas meie Poe kliente, kampaaniate haldamise ja kliendipäringute kaudu.

Asukoht: See roll põhineb eemalt EMEA piirkonnas.

Kuidas näeb välja teie päev

• Uute klientide sissejuhatamine ja nende tutvustamine meie toodete ja tugiprotsessidega. Tooted hõlmavad: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, andmerakendused ja palju muud.

• Koordineerida keerulisi projekte arendajate, IT-juhtide ja erinevate tööstusharude otsustajatega.

• Teha koostööd Müügi, Välitehnika ja Toe meeskondadega, et arendada ja ellu viia kaasamisplaane, mis täidavad kliendi eesmärke.

• Hallata portfelli kliente konkreetses geograafilises piirkonnas ning tuvastada kasvuvõimalusi või uuendamise riske koostöös Müügiga.

• Kogemus distsiplineeritud, iganädalase kliendi ja äriülevaatuse protsessi läbiviimisel ristfunktsionaalsete meeskondadega, tuvastades ja prioriseerides takistusi ning edendades lahendusi ettevõtte toote- ja insenerimeeskondade kaudu.

• Teenida sisemiselt kliendi esindajana ja mõjutada Canonicali tooteid, veebisaite, dokumentatsiooni, protsesse ja inimesi, et parandada kliendi rahulolu ja hoidmist.

• Toetada kliente reaktiivsete piletipäringute kaudu.

• Luua kampaaniaid, mis suunavad mitmeid kliente digitaalsete kontaktpunktide ja tegevuste kaudu.

Mida me sinult otsime

Ideaalne kandidaat näitaks laitmatuid kliendiga suhtlemise oskusi ja kirge pilvetehnoloogiate ja andmekeskuste infrastruktuuri vastu. Otsime ka:

• Natiivne prantsuse keel, suurepärane inglise keele oskus

• Vähemalt 5 aastat töökogemust tugeva IT-taustaga ja kokkupuutel projektidega, mis on seotud vähemalt ühe järgmise teemaga: Linuxi opsüsteem, andmerakendused, salvestamine, pilvandmetöötlus, võrgustik, turvalisus, migratsioon, IoT.

• Suurepärased esitlemisoskused, et suunata vestlust keerulise tarkvara üle.

• Kogemus sisemiste protsesside loomisel ja parandamisel, säilitades samal ajal õigeaegse kohaletoimetamise kliendiga seotud projektidele.

• Tõeline meeskonnamängija, kes suudab suhelda kõigi osakondade ja kõigil tasanditel, nii sise- kui välisteenustes.

• Teadlik agiilsetest meetoditest.

Täiendavad oskused, mida võid samuti tuua

• Kogemus Salesforce'i, Jira ja CRM-idega

Mida me sulle pakume

Me arvestame geograafilist asukohta, kogemust ja tulemuslikkust, et kujundada hüvitist ülemaailmselt. Me vaatame hüvitist igal aastal üle (ja sagedamini lõpetajate ja kaaslaste jaoks), et tagada silmapaistva tulemuslikkuse tunnustamine. Lisaks põhitasule pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töökeskkond, kus kaks korda aastas toimuvad meeskonna sprintid isiklikult - me oleme töötanud eemalt alates 2004. aastast!

• Isiklik õppimise ja arengu eelarve 2000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustuse auhinnad

• Aastane puhkuseaeg

• Emadus- ja isapuhkus

• Tööandja abiprogramm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda oma meeskonna ja teiste kolleegidega

• Priority Pass reiside ja reisitõusude jaoks pikaajaliste ettevõtteürituste jaoks