Ettevõtte Kliendi Edujuht (prantsuse keele oskus)

Ettevõtte Kliendi Edujuhi roll Canonicalis

Kliendi edu on Canonicalis suhteliselt uus ja strateegiline osakond, mille eesmärk on vähendada riski ja klientide lahkumist, hõlbustada uute toodete või teenuste kasutuselevõttu ning toetada olemasolevate kontode laienemist. Kliendi Edujuhid (CSM) vastutavad usalduse arendamise eest oma määratud klientidega ja pakuvad neile parimat võimalikku kogemust Canonicali ulatusliku pakkumise navigeerimisel. Selgelt oma kliendi eesmärke mõistes saab CSM oodata, soovitada laia valikut täiendavaid teenuseid või tootevõimet, et suurendada lojaalsust, leevendada võimalikke probleemkohti ja aidata koostada ning ellu viia sobivat koostööteed.

Me kasvatame oma Kliendi Edu meeskonda, et jätkata mõistlike, nutikate ja täpsete interaktsioonide pakkumist meie tooteportfelliga, alates Ubuntu'st kuni avatud lähtekoodiga infrastruktuuri ja rakendusteni. Iga kliendi jaoks sobiva taseme keskendumiseks, nende emakeeles ja suurepärase inglise keele oskusega igasugustes sisestes interaktsioonides, on CSM-id spetsialiseerunud ühele järgmistest segmentidest:

• Mass - väike- ja keskmise suurusega ettevõtted või suured ettevõtted, kes alustavad oma teekonda Canonicaliga

• Fookus - suured ettevõtted, kellel on kindel ARR

• Sammude kasv - valik kõrge potentsiaaliga kliente

Kõik CSM-id aitavad ettevõtte tasandil äri toetada kõigi ülejäänud, veel mitte määratud klientide (Tehnoloogia segment) jaoks, sealhulgas meie Poe kliente, kampaaniate haldamise ja kliendipäringute kaudu.

Asukoht: See roll põhineb eemalt EMEA piirkonnas.

Kuidas näeb välja teie päev

• Uute klientide tutvustamine ja meie toodete ning tugiprotsesside tutvustamine. Tooted hõlmavad: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, andmerakendused ja palju muud.

• Koordineerida keerulisi projekte koostöös arendajate, IT-juhtide ja otsustajatega erinevatest tööstusharudest.

• Koostöö müügi, välitingimustes inseneride ja toe osakonnaga, et arendada ja pakkuda kaasamisplaane, mis täidavad kliendi eesmärke.

• Hallata portfelli kliente konkreetses geograafilises piirkonnas ja tuvastada kasvuvõimalusi või uuendamise riske koostöös müügiga.

• Kogemus distsiplineeritud, iganädalase kliendi ja äriülevaatuse protsessi läbiviimisel ristfunktsionaalsete meeskondadega, tuvastades ja prioriseerides takistusi ning edendades lahendusi ettevõtte toote- ja insenerimeeskondade kaudu.

• Teenida sisemiselt kliendi esindajana ja mõjutada Canonicali tooteid, veebisaite, dokumentatsiooni, protsesse ja inimesi, et parandada kliendi rahulolu ja hoidmist.

• Toetada kliente reaktiivsete piletipäringute kaudu.

• Luua kampaaniaid, mis suunavad mitmeid kliente digitaalse kontaktpunktide ja tegevuste kaudu.

Mida me sinult otsime

Ideaalne kandidaat näitaks laitmatuid kliendiga suhtlemise oskusi ja kirge pilvetehnoloogiate ja andmekeskuse infrastruktuuri vastu. Otsime ka:

• Natiivne prantsuse keele tase, suurepärane inglise keele oskus

• Vähemalt 5 aastat töökogemust tugeva IT-taustaga ja kogemustega projektides, mis on seotud vähemalt ühe järgmise teemaga: Linux OS, andmerakendused, salvestus, pilvandmetöötlus, võrgustik, turvalisus, migreerimine, IoT.

• Suurepärased esitluse oskused, et suunata vestlust keerulise tarkvara üle.

• Kogemus sisemiste protsesside loomisel ja parandamisel, säilitades samal ajal õigeaegse kohaletoimetamise kliendiga seotud projektidele.

• Tõeline meeskonnamängija, kes suudab suhelda kõigi osakondade ja kõigi tasemete inimestega, nii sisemiselt kui ka väliselt.

• Teadmised agiilsetest metoodikatest.

Lisaks oskused, mida võid samuti tuua

• Kogemus Salesforce'i, Jira ja CRM-idega

Mida me sulle pakume

Me arvestame geograafilise asukoha, kogemuse ja tulemuslikkusega, et kujundada hüvitisi üle kogu maailma. Me vaatame hüvitisi aastas üle (ja sagedamini lõpetajate ja praktikantide jaoks), et tagada silmapaistva tulemuslikkuse tunnustamine. Lisaks põhitasule pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideid. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töö keskkond, kus kaks korda aastas toimuvad meeskonna sprintid isiklikult - oleme töötanud eemalt alates 2004. aastast!

• Isiklik õppimise ja arengu eelarve 2000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkus

• Emadus- ja isapuhkus

• Töötaja Abiprogramm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda oma meeskonna ja teiste kolleegidega

• Priority Pass reiside ja reisitõusude jaoks pikaajaliste ettevõtteürituste jaoks