Klienditoe vanem meeskonna juht

Meie Klienditoe meeskond on Wise'i nägu. Me ei "halda lihtsalt pileteid"; me lahendame keerulisi probleeme, et hoida meie klientide raha liikumas. Otsime vanemat meeskonna juhti, et suunata inimesi, kes seda teevad.

Teie missioon: Te ei halda lihtsalt meeskonda; te juhite juhte. Teie eesmärk on luua keskkond, kus teie juhid ja agendid omavad tööriistu, autonoomiat ja oskusi, et pakkuda maailmatasemel kliendikogemust. Te seadke lati kõrgele ja seejärel aidake kõigil selle ületada.

Siin on, kuidas te mõju avaldate:

• Looge strateegia, ärge lihtsalt järgige seda. Te tõlgite meie ettevõtte missiooni konkreetseteks meeskonna eesmärkideks. Te plaanite laienemist, haldate töötajate arvu ja tagate, et meil on õiged tööriistad kiireks kasvuks.
• Juhtige juhte. Te koolitate, volitate ja väljakutsute oma meeskonna juhte. Te vastutate nende kasvu, nende soorituse ja nende võime eest juhtida oma rühmi.
• Obsessi andmete üle. Wise'is ei arva me. Te süvenete numbritesse (käitlemise ajad, kvaliteedihinnangud, eskaleerimise määrad), et leida tõde ja edendada parendusi.
• Omandage kliendi teekond. Te vastutate oma piirkonna kliendirahulolu eest. Kui midagi läheb valesti, parandate protsessi, et see ei korduks.
• Toetage kultuuri. Me oleme tagasisidekeskne ettevõte. Te edendate avatud kultuuri, kus inimesed tunnevad end turvaliselt ideid vaidlustades ja oma töö eest vastutust võttes.

Veidi teie kohta:

• Te olete seal olnud. Teil on 3+ aastat klienditeeninduse kogemust ja sügav arusaam, kuidas tugitegevused toimivad.
• Te olete "juhtide juht". Teil on vähemalt 2 aastat kogemust teiste juhtide juhtimisel. Teate, mis vahe on agendi ja juhi koolitamisel.
• Te armastate numbreid. Te tunnete end mugavalt andmete ja klienditeeninduse mõõdikute navigeerimisel, et toetada oma otsuseid ja prioriseerida seda, mis tegelikult oluline on.
• Te võtate vastutuse. Te ei oota, et teile öeldakse, mida teha. Te näete probleemi, haarate sellest kinni ja lahendate selle.
• Te olete empaatilised, kohanemisvõimelised ja teate, kuidas rääkida sidusrühmadega, peitmata end žargooni taha.

Kvalifikatsioonid:

• Suurepärane klienditeeninduse kogemus (vähemalt 3+ aastat)
• Vanema juhtimise kogemus (vähemalt 2 aastat juhtide juhina)
• Andmepõhine inimene, kes suudab juhtida sidusrühmi - võime süveneda numbritesse, et toetada protsesside parendusi ja prioriseerimist
• Tõestatud tulemuslikkus individuaalse vastutuse ja kohustuste võtmisel, mis ületavad teie peamisi igapäevaseid kohustusi, samuti olla suurepärane meeskonnamängija
• Suurepärane sobivus meie väärtuste ja ettevõtte tagasisidekeskse kultuuriga.

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on tugevamad, kui need on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame meie erinevusi. Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada meie väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneks end austatuna, oleks volitatud panustama meie missiooni ja suudaks oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, milline on Wise'is töötamine, külastage Wise.Jobs.