Klienditoe protsessi programmijuht

Otsime strateegilist protsesside disainerit, kes on meie sisemiste tugiprotsesside keskne arhitekt, mis tõstavad meie kliendikogemust. Sa oled oluline meie klienditoe operatsioonide tuleviku kujundamisel.

Peamised ülesanded ja vastutused:

• Skaleeritavate protsesside kavandamine ja rakendamine: Arhitekti ja rakenda tugevaid, tõhusaid protsesse mitmetes tugimeeskondades ja geograafiates, tagades, et need vastavad kiiresti kasvava äri nõudmistele.

• Äri ja esirinde operatsioonide ühendamine: Tõlgi kõrgetasemelised äri- ja tootepoliitikad teostatavateks, agendile sõbralikeks tugivoogudeks, mis pakuvad sujuvaid klienditeekondi.

• Pideva parendamise edendamine: Proaktiivselt tuvastada ebaefektiivsusi, läbi viia juurpõhjusanalüüse ja rakendada andmepõhiseid lahendusi agendi tootlikkuse, lahendusaegade ja kogu toe efektiivsuse parandamiseks.

• Ristfunktsionaalne koostöö: Tööta tihedalt koos toote, operatsioonide, poliitika, võimaldamise ja andme meeskondadega, et joondada ühistele eesmärkidele ja edendada protsessi vastuvõtmist.

• Protsessi elutsükli haldamine: Jälgi protsesse algsest vastuvõtust ja kavandamisest kuni rakendamise, vastuvõtmise ja pideva iteratsioonini.

• Tehnoloogia kasutamine: Mõista ja kasutada levinud CX platvorme toe kohaletoimetamise optimeerimiseks.

• Kogemus: 5-7 aastat klienditoe operatsioonides, protsesside disainis või teenuse kohaletoimetamise rollides, eelistatavalt kiirelt muutuvas tehnoloogia või BPO keskkonnas.

• Protsesside valdamine: Tõestatud edu skaleeritavate protsesside kavandamisel ja rakendamisel, tugeva teadmisega protsesside dokumenteerimisest, töövoo kavandamisest ja muudatuste juhtimisest.

• Analüütiline taip: Erakordsed analüütilised ja probleemide lahendamise oskused, võimeline läbi viima juurpõhjusanalüüse ja tõlgendama operatiivmõõdikuid.

• Koostöövaim: Võime tõhusalt töötada ristfunktsionaalsete meeskondadega, joondada sidusrühmi ja mõjutada ilma otsese autoriteedita.

• Suhtlemisoskus: Suurepärane kirjalik ja suuline suhtlemine, võimeline lihtsustama keerulisi teemasid erinevatele sihtrühmadele.

• Kliendikeskne mõtteviis: Sa lähened protsesside disainile empaatiaga agendide ja klientide suhtes, prioriseerides efektiivsust, kvaliteeti ja rahulolu.

Kogemus on suurepärane, kuid mida me tõeliselt otsime, on tahe, intelligentsus ja ausus. Nii et isegi kui sa ei vasta igale kriteeriumile, palun kaalu kandideerimist!