Klienditoe Operatsioonide Agent - Rootsi keele oskaja

Rollist

CS Operatsioonide Agent on Bolt'i toe kogemuse esirinnas. Roll keskendub kliendi päringute kiirele, täpsetele ja empaatilisele lahendamisele Bolt'i toodetes, sealhulgas Bolt Food, Ride, Rentals, Business ja tulevastes teenustes. See positsioon asub Tallinnas, Eestis.

Agent töötab kiirelt muutuvas keskkonnas, kus tugev täideviimine, tähelepanu detailidele ja kliendi rahulolu omamine on hädavajalikud. Roll hõlmab ka probleemide proaktiivset esiletoomist, täpse märgistamise tagamist ja tagasiside jagamist pidevate toodete ja protsesside täiustamiseks.

Peamised ülesanded ja vastutused

• Kliendipäringute käsitlemine vestluse, e-posti või hääle kaudu, lahendades probleeme, mis on seotud sõitude, tellimuste, rendi, kontode, maksete ja tühistamistega, järgides SLA-sid kiirusel, täpsusel ja kliendi rahulolul.

• Tagada, et kõik lahendused vastavad Bolt'i poliitikatele ja protsessidele, pakkudes tulemusi, mis vastavad kliendi ootustele.

• Järgida sisemisi töövooge, SOP-e ja makrosid, rakendada täpset piletimärgistust ning proaktiivselt esile tuua protsessi või tööriistade puudujääke õigete kanalite kaudu.

• Hoida ajakohast tootealast teadlikkust kõigis vertikaalides (Food, Ride, Rentals, Business jne), lõpetada koolitused ja panustada ristfunktsionaalsetesse oskuste arendamisse.

• Saavutada või ületada KPI-sid nagu FRT, AHT, CSAT ja lahendusaeg ning aktiivselt osaleda auditites, koolitustes ja tulemusülevaadetes.

• Teha koostööd meeskonna juhtide ja kolleegidega sujuva töö tagamiseks, jagada teadmisi ja tagasisidet ning toetada kõrge nõudluse või kriitiliste olukordade ajal.

• Sa räägid vabalt rootsi [vähemalt B2] ja inglise [vähemalt C1] keeles nii kirjalikult kui ka suuliselt

• Mõningane kogemus klienditoes või keeruliste juhtumite käsitlemises ning kõrge emotsionaalne intelligentsus/vastupidavus on pluss

• Suurepärased kirjalikud ja suulised suhtlemisoskused.

• Tugev analüütiline ja uurimisvõime.

• Oskus teha otsuseid surve all ja tähelepanu detailidele/dokumentatsiooni standarditele.

• Mugav töötamine meie hübriidmudelis, vähemalt 12 kuud kuus kontoris.

• Kiirenda oma ametialast kasvu ainulaadsete karjäärivõimalustega.

• Naudi tasuvat palka ja aktsiaoptsioone, teades, et kui Bolt õnnestub, õnnestud ka sina.

• Hoolitse oma füüsilise ja vaimse tervise eest meie heaolu hüvede abil.

• Tähista 5 aastat Bolt'is 1 kuu tasustatud puhkusega, et end laadida.

• Suhtle kolleegidega aastast ettevõtteüritustel ja väiksematel meeskonna koosolekutel.

• Tasakaalusta paindlikkus ja isiklik koostöö meie hübriidmudelis, sealhulgas vähemalt 12 kuud kuus kontoris.