Klienditoe Ala Juht

Teie missioon on juhtida meie äritoetuse meeskonda Tallinnas, Budapestis ja seal, kus teised HC potentsiaalselt asuvad (nt HYD, Manilla jne). CS Äritegevuse Ala Juhi rollis juhite vanemate juhtide meeskonda, tehes koostööd meie allhanke meeskondadega, samuti erinevate CS toetavate funktsioonidega nagu Koolitus, WFM, QA ja palju muud.

See roll annab teile võimaluse keskenduda järgmistele valdkondadele:

KPId

• Vastutav selle eest, et tegelikud KPId oleksid nende meeskonna sihtmärkide piires. Need KPId on määratletud vastavalt tegelikele äri nõudmistele (agendi tulemuslikkuse näitajad) ja võivad olla - kuid ei piirdu ainult - Kiirus, Ajakava järgimine, Kvaliteedi skoor, Eskaleerimise määr ja eskaleerimise täpsus, Kasutamine (vahetuse jagamine), CSAT.

Toimingud

• Tagada, et määratud piirkonnas oleks hea tasemega klienditeenindus ja et KPId oleksid täidetud
• Tuvastada võimalusi piirkonna tulemuslikkuse parandamiseks, tagades teostatavad ja mõjuvad plaanid planeerimisprotsessi kaudu
• Tagada, et agendid ja juhid pääseksid toetavatelt meeskondadelt vajalikele ressurssidele
• Ennustada prognoosiandmeid
• Vaadata üle ja seada operatiivsed eesmärgid oma piirkonnale
• Tagada, et piirkonna eesmärgid oleksid seotud strateegiliste eesmärkidega.

Inimeste juhtimine

• Toetada CS vanemate meeskonna juhtide kaasatust ja motiveeritust
• Tagada, et vanematel meeskonna juhtidel oleks kõik vajalikud tööriistad, koolitused ja tugi oma igapäevaste inimeste juhtimise ja operatiivsete ülesannete täitmiseks
• Viia läbi intervjuusid juhtide või vanemate juhtidega ning teha värbamisotsuseid, edastada tööootusi värbamisprotsessi käigus
• Anda tõhusat tagasisidet regulaarsete 1-1 kohtumiste kaudu, kaks korda aastas GrowWise; ettepanekud vanemate juhtide tasu muutmiseks, heaks kiita agendi tasu muutused
• Toetada vanemaid juhte teostatavate eesmärkide seadmisel, mis võimaldavad nende kasvu Wise'is.

Suhete juhtimine

• Koostööd globaalse teenuse osutamise meeskonna, tööjõu juhtimise ja ajakava meeskonna, tarnijate juhtimise meeskonna ning tootemeeskonnaga, et planeerida vajalikke ressursse, mis on kooskõlas äri eesmärkide ja teenuse tasemega
• Sõltuvalt fookusest (kasv või skaala), arendada ja tagada sujuv suhtlemine, et saavutada määratud strateegilisi eesmärke.

Eelarvestamine

• Vastutav meeskonna eelarve eest määratud asukohas.

Audit / Regulatiivne vastavus

• Vastutav täieliku regulatiivse vastavuse ja seaduslike nõuete tagamise eest.

• Teil on tõestatud kogemus inimeste juhina klienditeeninduses või kliendiga suhtlevas operatiivmeeskonnas, juhtides üle 40 inimese meeskonda ja hallates meeskonna juhte + vanemaid meeskonna juhte
• Te olete kirglik kliendikogemuse suhtes, andmepõhine ja suudate süveneda numbritesse ning mõista erinevaid juhtpaneele, andmekogumeid.
• Te olete detailidele orienteeritud ja valmis süvenema protsessi pisidetailidesse
• Te olete iseseisev algataja. Tõestatud kogemusega individuaalse vastutuse ja kohustuste võtmisel, olete leidnud parendamise valdkondi ja viite need ellu
• Te olete erakordne suhtleja. Teie meeskondadevaheline suhtlemine ja kuulamisoskused tagavad, et miski ei jää tähelepanuta, olete meisterlik esitleja ning rahulik ja mugav tagasiside andmisel või vastuvõtmisel.

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes loovad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglasemad ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada meie väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, kuidas Wise'is töötamine välja näeb, külastage Wise.Jobs.