Me palkame Kliendiedu - Meeskonnajuhti.
Kuna Canonical kasvab, laiendame oma CSM meeskonda globaalset ja värbame juhte, et toetada ja juhtida meie Kliendiedu meeskondi piirkondlikult. Peame oma Kliendiedu tegevusi erakordseks tööriistaks, et säilitada tulude hoidmine ja kasv, asetades suurepärase klienditeeninduse pakkumise uute tehnoloogiate sektoris esikohale. Seetõttu otsime erakordseid kandidaate, kellel on tõestatud kogemused Kliendiedu juhtimises ja ilmne kirg uute tehnoloogiate vastu.
Sulle meeldib see roll, kui oled organiseeritud, järjekindel, analüütiline, diplomaatiline, kuulaja, töökas ja otsustav oma oskuste ja meeskondade arendamisel. Juhi rollis pakud mentorlust, koolitust müügijärgse konto haldamise osas ja tagasisidet meeskonna liikmetele. Sa mängid olulist rolli proaktiivselt parendamisvõimaluste tuvastamisel ja protsessimuudatuste rakendamisel, juhtides kõrge tulemuslikkusega meeskondi. Mugavustunne ebamugavustega toimetulekul annab sulle võimaluse kiiresti muutustega kohaneda. Koostöö teiste meeskondadega on samuti selle rolli jaoks hädavajalik, et parandada üldist kliendikogemust. Sinu peamine vastutus on analüüsida piirkondlikke tulemusnäitajaid, tuvastada suundi ja parendamisvõimalusi ning rakendada muudatusi efektiivsuse suurendamiseks ja ärieesmärkide saavutamiseks. Sa töötad tihedas koostöös Kliendiedu globaaljuhi ja tulemuste saavutamise nimel.
Me suhtleme mitmekesise kliendibaasiga ja järgime mitmekesiseid meetodeid, et pakkuda igale kliendile sobivat ja vajalikku tähelepanu taset. Edukas kandidaat suudab näidata võimet kohaneda selle kliendibaasi erinevustega, olenemata kultuurist, asukohast või fookusest.
Asukoht: Need võimalused on saadaval globaalselt ja need on kaugtöö positsioonid.
Roll hõlmab:
-
Strateegiline planeerimine ja analüüs: kommunikatsiooniplaanide, meeskonna koosolekute ja muude sõnumite ettevalmistamine, mis jagatakse laiemates juhtimisfoorumites, et seada end ja oma meeskond edukaks. Oluline on regulaarselt üle vaadata peamised tulemusnäitajad ja mõõdikud. Sa arendad strateegiaid, et suurendada kliendi kaasatust, parandada hoidmisprotsente, edendada üles- või ristmüüki, kui see on asjakohane, ja lõpuks suurendada kliendiedu.
-
Kliendisuhtlused ja tugi oma meeskonnale: lahendada eskaleeritud kliendiküsimusi, mis vajavad ekspertiisi või sekkumist, tagades õigeaegse lahenduse.
-
Meeskonna juhtimine: kirglik oma meeskonna liikmete suunamisel ja toetamisel, aidates neil navigeerida keerulistes kliendiseisundites, parandada oma oskusi ja saavutada oma eesmärke. Korraldades regulaarselt tulemuslikkuse ülevaateid meeskonna liikmetega, aitad samuti tuvastada parendamis-/arendamisvõimalusi, samuti tähistada suurepärasust, tunnustada meeskonna saavutusi ja seada eesmärke individuaalseks kasvuks.
-
Üksustevaheline koostöö: koostöö teiste osakondadega, nagu Müük, Turundus, Toote arendamine ja Tugi, on hädavajalik. See tagab vastavuse kliendi vajadustele, tagasiside jagamise ja koordineeritud jõupingutused kliendiedu saavutamiseks. Sa lood usaldusväärseid suhtlemiskanaleid kogu organisatsioonis.
-
Dokumenteerimine ja aruandlus: sul on lubatud olla loov! Koos oma meeskonna ja juhiga sisu luues pead samuti tagama, et muudatused on hästi dokumenteeritud, installeerides kvaliteedi ja tähelepanu detailidele kõiges, mida teed.
