Kliendiedu - Meeskonnajuht

Me palkame Kliendiedu - Meeskonnajuhti.

Kuna Canonical kasvab, laiendame oma CSM meeskonda globaalsetel turgudel ja värbame juhte, et toetada ja juhtida meie Kliendiedu meeskondi piirkondlikult. Peame oma Kliendiedu tegevusi erakordseks tööriistaks tulu säilitamiseks ja kasvuks, asetades esikohale suurepäraste klienditeenuste osutamise uute tehnoloogiate valdkonnas. Seetõttu otsime erakordseid kandidaate, kellel on tõestatud kogemused Kliendiedu juhtimises ja ilmne kirg uute tehnoloogiate vastu.

Sulle meeldib see roll, kui oled organiseeritud, järjekindel, analüütiline, diplomaatiline, kuulaja, töökas ja otsustav oma oskuste ja meeskondade arendamisel. Juhi rollis pakud sa mentorlust, juhendamist müügijärgse konto haldamise osas ja tagasisidet meeskonna liikmetele. Sa mängid olulist rolli proaktiivsete parendamisvõimaluste tuvastamisel ja protsessimuudatuste rakendamisel, edendades kõrge jõudlusega meeskondi. Mugavustunne ebamugavustes aitab sul kiiresti muutustega kohaneda. Koostöö teiste meeskondadega on samuti selle rolli jaoks hädavajalik, et parandada üldist kliendikogemust. Sinu peamine vastutus on analüüsida piirkondlikke tulemusnäitajaid, tuvastada suundi ja parendamisvõimalusi ning rakendada muudatusi efektiivsuse suurendamiseks ja ärieesmärkide saavutamiseks. Sa töötad tihedas koostöös Kliendiedu globaaljuhi ja tulemuste saavutamise nimel.

Me tegeleme mitmekesise kliendibaasiga ja järgime mitmekesiseid tegevusi, et pakkuda igale kliendile sobivat ja vajalikku tähelepanu taset. Edukas kandidaat suudab näidata võimet kohaneda selle kliendibaasi erinevustega, olenemata kultuurist, asukohast või fookusest.

Asukoht: Need võimalused on saadaval globaalsetel turgudel ja need on kaugtöökohad.

Roll hõlmab:

• Strateegiline planeerimine ja analüüs: kommunikatsiooniplaanide, meeskonna koosolekute ja teiste sõnumite ettevalmistamine, mis jagatakse laiemates juhtimisfoorumites, et seada end ja oma meeskond edule. Oluline on regulaarselt üle vaadata peamised tulemusnäitajad ja mõõdikud. Sa arendad strateegiaid kliendiga suhtlemise suurendamiseks, säilitamisprotsentide parandamiseks, müügi suurendamiseks või risti-müügi edendamiseks, kui see on asjakohane, ja lõpuks kliendiedu suurendamiseks.

• Kliendisuhted ja toetus sinu meeskonnale: lahendada eskaleeritud kliendiküsimusi, mis vajavad ekspertiisi või sekkumist, tagades õigeaegse lahenduse.

• Meeskonna juhtimine: kirglik oma meeskonna liikmete suunamisel ja toetamisel, aidates neil navigeerida keerulistes kliendiseisundites, parandada oma oskusi ja saavutada oma eesmärke. Regulaarsete tulemusülevaatuste läbiviimisel aitad sa samuti tuvastada parendamis-/arendamisvõimalusi ning tähistada suurepärasust, tunnustades meeskonna saavutusi ja seades eesmärke individuaalseks kasvuks.

• Ristfunktsionaalne koostöö: koostöö teiste osakondadega, nagu Müük, Turundus, Toote arendus ja Tugi, on hädavajalik. See tagab vastavuse kliendi vajadustele, tagasiside jagamise ja koordineeritud jõupingutused kliendiedu edendamiseks. Sa lood usaldusväärsed suhtlemiskanaleid kogu organisatsioonis.

• Dokumentatsioon ja aruandlus: sul on lubatud olla loominguline! Koostades sisu oma meeskonna ja juhi abil, tagad sa ka, et muudatused on hästi dokumenteeritud, tagades kvaliteedi ja tähelepanu detailidele kõiges, mida teed.

Mida me sinult otsime

• Suurepärased akadeemilised tulemused koolis ja ülikoolis

• Bakalaureuse- või samaväärne kraad äri, kommunikatsiooni või STEM erialal

• Teadmised ja kirg Kliendiedu, tuluhalduse ja tehnoloogia vastu, kogemus SaaS või tarkvarasektoris

• Tõestatud kogemus erakordsete Kliendiedu tulemuste saavutamisel

• Pühendumine pidevale õppimisele ja parendamisele - uudishimu, paindlikkus, teaduslik lähenemine

• Loominguline probleemilahendus ja koostöö erinevate meeskondade vahel

• Kogemus CSM meeskonna kasvatamisel ja arendamisel

• Praktiline lähenemine andmete kasutamisele meeskonna tegevuste ja pideva parendamise edendamiseks

• Valmidus reisida kuni 4 korda aastas sisemiste ürituste jaoks

Soovitavad oskused

• Kuigi inglise keel on meie äri keel, on jaapani, korea, hispaania, portugali, saksa, prantsuse või itaalia keele oskus (nii kirjutatud kui räägitud) hinnatud.

Mida me sulle pakume

Me arvestame geograafilist asukohta, kogemust ja tulemustega, et kujundada hüvitist üle kogu maailma. Me vaatame hüvitist igal aastal üle (ja sagedamini lõpetajate ja kaaslaste jaoks), et tagada, et tunnustame silmapaistvat tulemust. Peale põhipalga pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust. Pakume kõigile meeskonna liikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töökeskkond, kus kaks korda aastas toimuvad meeskonna sprintid isiklikult - oleme töötanud kaugtööl alates 2004. aastast!

• Isiklik õppimise ja arendamise eelarve 2000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustuse auhinnad

• Aastane puhkus

• Rasedus- ja isapuhkus

• Tööandja abiprogramm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda oma meeskonna ja teiste kolleegidega

• Prioriteetpass reisideks.