Kliendiedu tiimi juht

Kas sulle meeldib inimesi juhtida, protsesse parandada ja luua silmapaistvaid kliendikogemusi? Otsime motiveeritud ja inimestele keskendunud Kliendiedu tiimi juhti, et aidata meie klienditoe tegevusi autotööstuses järgmisele tasemele viia.

Selles rollis on sul võimalus arendada väikest ja tugevat meeskonda ning avaldada märkimisväärset mõju sellele, kuidas meie kliendid meie brändi kogevad. Esimese kuu jooksul oled sa esirinnas, et saada sügavat arusaamist meie süsteemidest, kliendivajadustest ja teenuseprotsessidest—annab sulle vajalikku ülevaadet, et juhtida parendusi kindlalt.

Mida sa teed

• Juhtida, koolitada ja arendada meie klienditoe meeskonda, sealhulgas uute meeskonnaliikmete sisseelamist ja juhendamist.

• Luua kaasav ja toetav keskkond, kus inimesed saavad oma parimat tulemust saavutada.

• Määratleda, jälgida ja parandada peamisi klienditeeninduse KPI-sid ja tulemuslikkuse sihte.

• Edendada pidevaid parendusi klienditoe protsessides, töövoogudes ja poliitikates.

• Tagada, et meie teenindusstandardid kajastaksid pidevalt meie brändi väärtusi ja kliendilubadust.

• Arendada ja hoida selget dokumentatsiooni, protseduure ja teadmiste ressursse, et toetada operatiivset tipptaset.

• Tuvastada võimalusi efektiivsuse, kliendirahulolu ja meeskonna tulemuslikkuse parandamiseks.

• Astuda sisse, et toetada meeskonda tipptundide või puudumiste ajal.

• Omab kogemust klienditeeninduse või toe meeskondade juhtimisel või juhendamisel.

• Omab suurepäraseid inimeste oskusi.

• Mõtleb analüütiliselt ja kasutab andmeid otsuste ja parenduste tegemiseks.

• Võtab vastutuse, lahendab probleeme proaktiivselt ja naudib paremate tööviiside leidmist.

• Tunneb end mugavalt inglise keeles suhtlemisel.

• Võimalus kujundada kliendikogemuse strateegiat ja meeskonna kultuuri.

• Toetav keskkond, mis hindab algatusvõimet ja pidevat parendamist.

• Võimalus töötada koos andekate kolleegidega.

• Professionaalse kasvu ja arengu võimalused.

See on täistööajaga ametikoht Tartus, kus meeskond töötab 100% kontoris.

Kandideeri täna ja aita meil luua kliendikogemus, mida kliendid mäletavad kõigi õigete põhjuste tõttu!