Kliendikogemuse juht

• Arendada ja rakendada kliendikogemuse (CX) parendamise algatusi.

• Hallata ja jälgida kahe meeskonna tegevust, teenuse kvaliteedi KPI-sid ja kliendirahulolu.

• Koordineerida välistatud kontaktikeskuste, kullerpartnerite ja sisemeeskondadega, et tagada kõrged teenindusstandardid.

• Teha kvaliteedikontrolle, analüüsida klienditagasisidet ja tuvastada parendamise valdkondi.

• Koostada tulemusaruandeid ja toetada klienditeeninduse protsesside pidevat parendamist.

• Omama kõrgharidust.

• Omama vähemalt 1 aasta kogemust klienditeeninduses või kliendikogemuse juhtimises.

• Omama tugevaid läbirääkimis-, meeskonnatöö- ja organisatsioonilisi oskusi, suutma tõhusalt suhelda nii suuliselt kui ka kirjalikult.

• Omama teadmisi ettevõtte toodetest (peetakse eeliseks).

• Omama suurepäraseid eesti keele oskusi ja head inglise keele oskust, nii kõnes kui ka kirjas.

• Oskama kasutada MS Office'i rakendusi.

• Näitama iseseisvust, sõbralikkust, vastutust, pühendumust, algatusvõimet, kohanemisvõimet muutustega, tähelepanu detailidele, tugevaid suhtlemisoskusi ja professionaalset suhtumist.

• Köitev, dünaamiline ja väljakutsuv roll paljutõotavas organisatsioonis.

• Isikliku ja ametialase kasvu võimalused ettevõttes.

• Koostöö andekate ja ambitsioonikate juhtide ja kolleegidega.

• Paindlikkus töötada kaugtöös kodus ja kontoris.

• Konkurentsivõimeline palk, mis põhineb töösooritusel.

• Määratud tähtajaga tööleping.

• Tulemuslikkusele põhinev boonus

Ole kindel, et hoiame ranget konfidentsiaalsust ja võtame ühendust ainult lühikese nimekirja kandidaatidega seoses valikuprotsessiga.

Klienditeeninduse meeskonna terviklikkuse tagamiseks Unisendis võime taotlejatelt küsida täiendavat teavet, et tagada usaldusväärsus ja tugev maine. Lisainformatsiooni saamiseks teie isikuandmete töötlemise kohta külastage: https://unisend.ee/wp-content/uploads/2025/03/Privacy_notice_candidates_EE_EN_.pdf