Kliendikommunikatsiooni projektijuht

Liitu meiega ja saa kordumatult võimalus luua kohalik panganduse liider!

Jah, sa saad! See on meie suhtumine oma töö, ambitsioonide, ideede ja suhete suhtes. Me Luminoris usume, et igaühel on potentsiaal saavutada suuri asju ja julgustame kõiki neid saavutama, professionaalselt ja isiklikult.

Kes iganes sa oled ja mis iganes on sinu roll, Luminoris saad sa kordumatult võimaluse luua kohalik panganduse liider. Me oleme koostööalti, kiiretempoline organisatsioon, kus uudishimu, vastutustunne ja valmidus väljakutseid esitada aitavad meil edasi liikuda ja luua tähenduslikku mõju.

Me näeme Kliendikommunikatsiooni palju enamat kui lihtsalt sisu 6 see muudab kliendikogemust reaalses elus!

Kliendikommunikatsiooni projektijuhina mängid sa keskset rolli selles, kuidas Luminor suhtleb klientidega Balti riikides. Sa tegutsed keskse punktina, ühendades mitmeid huvirühmi, tagades, et suhtlus oleks täpne, kliendisõbralik, edastatud õigete kanalite kaudu ning kooskõlas nii äri eesmärkide kui ka regulatiivsete nõuetega.

See roll on ideaalne sinu jaoks, kui sulle meeldib keerukust struktuuri vormida, suudad enesekindlalt navigeerida erinevate seisukohtade vahel ja näed suhtlust mitte lihtsalt sisu loomise, vaid kui olulist osa kogu kliendikogemusest. Sul on võimalus mõjutada, kuidas kliendid Luminorit kogevad, samal ajal edendades suhtlemisprotsesside, digitaalsete teekondade ja tehnoloogia ning tehisintellekti kasutamise parandamist, et edastada suhtlust tõhusamalt.

Kuidas sa teed mõju:

• Juhi kliendikommunikatsiooni projekte alates planeerimisest ja huvirühmade kooskõlastamisest kuni sisu loomise, edastamise ja järeltegevuseni

• Koordineeri juriidilisi, teenindus-, regulatiivseid ja kommertskliendi kommunikatsioone mitme klienditeekonna kaudu

• Tõlgi keerulised äri-, toote- ja regulatiivsed teemad lihtsaks, kliendisõbralikuks suhtluseks

• Loo, redigeeri ja paranda kliendile suunatud sisu inglise ja eesti keeles, koordineerides lokaliseerimist Balti riikides

• Halda suhtlust digitaalsetes kanalites, sealhulgas e-kirjad, mobiilirakendus, veebileht, push-teated ja muud kliendi kontaktpunktid

• Tee koostööd toote, juriidilise, vastavuse, turunduse, kliendikogemuse, UX ja teiste huvirühmadega, et tagada kvaliteetne kliendikommunikatsioon

• Tagada järjepidevus hääletoonis, sisu kvaliteedis ja suhtluse standardites kõigis kanalites

• Halda mitmeid paralleelseid algatusi, prioriteete, sõltuvusi ja tähtaegu kiiretempolises keskkonnas

• Jälgi suhtluse tulemuslikkust, kliendi tagasisidet ja teadmisi, et pidevalt parandada suhtluse tõhusust

• Edenda võimalusi kasutada tehisintellekti ja automatiseerimist sisu loomise, lokaliseerimise ja suhtlemise haldamise protsesside parandamiseks

Miks oled sa suurepärane kandidaat:

• Sul on vähemalt 3 aastat kogemust kliendikommunikatsioonis, digitaalses kommunikatsioonis, sisu haldamises, projektijuhtimises või sarnases valdkonnas

• Sul on kogemus projektide juhtimisel ja mitme huvirühma koordineerimisel erinevatest äri valdkondadest

• Sa oled suurepärane suhtleja tugeva copywriting'i ja redigeerimise oskusega

• Sa oskad keerulist teavet lihtsustada ja esitada seda viisil, mida kliendid kergesti mõistavad

• Sul on tugev huvirühmade haldamise oskus ja oled mugav otsuste mõjutamisel ilma ametliku autoriteedita

• Sa suudad tõhusalt hallata mitmeid prioriteete, säilitades samal ajal kõrge kvaliteedi ja tähelepanu detailidele

• Sul on kliendikeskne mõtteviis ja loomulikult näed suhtlust osana laiemast klienditeekonnast

• Kogemus kliendikogemuse (CX), klienditeekonna haldamise, sisu kujundamise, UX kirjutamise, e-posti turunduse või digitaalse sisu haldamise valdkonnas loetakse eeliseks

• Kogemus panganduses, fintechis, kindlustuses, telekommunikatsioonis, e-kaubanduses või muus digiteenuste keskkonnas oleks kasulik

• Suuline ja kirjalik inglise ja eesti keele oskus on vajalik Pan-Balti tasandil töötamiseks. Vene keele oskus loetakse eeliseks

Sa ei pea teadma iga tööriista esimesest päevast alates, kuid kogemus mõne järgmisega aitab: Salesforce Marketing Cloud CMS platvormid Jira Confluence Figma Microsoft Copilot / AI agentide promptide inseneritöö

Kui sa loomulikult paned kliendid keskmesse, võtad vastutuse ja otsid alati paremaid viise asjade tegemiseks, tahaksime sinust kuulda.

• Sul on vähemalt 3 aastat kogemust kliendikommunikatsioonis, digitaalses kommunikatsioonis, sisu haldamises, projektijuhtimises või sarnases valdkonnas

• Sul on kogemus projektide juhtimisel ja mitme huvirühma koordineerimisel erinevatest äri valdkondadest

• Sa oled suurepärane suhtleja tugeva copywriting'i ja redigeerimise oskusega

• Sa oskad keerulist teavet lihtsustada ja esitada seda viisil, mida kliendid kergesti mõistavad

• Sul on tugev huvirühmade haldamise oskus ja oled mugav otsuste mõjutamisel ilma ametliku autoriteedita

• Sa suudad tõhusalt hallata mitmeid prioriteete, säilitades samal ajal kõrge kvaliteedi ja tähelepanu detailidele

• Sul on kliendikeskne mõtteviis ja loomulikult näed suhtlust osana laiemast klienditeekonnast

• Suuline ja kirjalik inglise ja eesti keele oskus on vajalik Pan-Balti tasandil töötamiseks

Hea omada

• Kogemus kliendikogemuse (CX), klienditeekonna haldamise, sisu kujundamise, UX kirjutamise, e-posti turunduse või digitaalse sisu haldamise valdkonnas loetakse eeliseks

• Kogemus panganduses, fintechis, kindlustuses, telekommunikatsioonis, e-kaubanduses või muus digiteenuste keskkonnas oleks kasulik

• Vene keele oskus loetakse eeliseks

• Kogemus mõne järgmisega aitab: Salesforce Marketing Cloud CMS platvormid Jira Confluence Figma Microsoft Copilot / AI agentide promptide inseneritöö

• Paindlikkus. Paindlikud tööajad, hübriidtöö ja võimalus töötada kõikjal EL-is, Islandil, Šveitsis ja Ühendkuningriigis (kokku 90 päeva aastas)

• Rahvusvahelised meeskonnad. Meeskonnad, mis ületavad Pan-Balti piire, kus inimesed hindavad väljakutsuvat tööd koos hea huumori ja lõbutsemisega

• Kultuur. Sa liitud meeskonnaga, kus asjad liiguvad kiiresti, ideed voolavad vabalt ja muutus on osa igapäevasest elust. See on dünaamiline keskkond, mis hoiab sind õppimas, kasvamas ja kunagi igavlemast

• Rohkem puhkust. Lisapuhkuse nädalad on saadaval kõigile töötajatele, kes on ettevõttes olnud 1 aasta või rohkem

• Vabatahtlikud puhkusepäevad. Me hoolime ühiskonnale tagasi andmisest, seetõttu saad lisapäevi vabatahtlikuks tegevuseks

• Tasustatud puhkus. Oleme uhked oma töötajate üle, kes osalevad sõjaväekoolituses. Seetõttu pakub Luminor 30 täielikult tasustatud kalendripäeva sõjaväekoolituseks igal aastal

• Tervisehüved. Konkurentsivõimeline hüvede pakett lisaks sinu palgale, mis sisaldab tervisekindlustust pärast esimest 3 kuud kõigis kolmes Balti riigis, samuti tervisepäevi, kui oled puudunud haiguse tõttu ilma arsti tõendita

• Heaolu. Juurdepääs töö ja elu jaoks hea enesetunde ja tootlikkuse tagamiseks mõeldud tööriistadele ja ressurssidele

• Professionaalne kasv. Sise- ja väliskoolitusprogrammid, LinkedIn õppimine, töötubade, konverentside, veebikoolituste jne

• Eripakkumine Luminori toodetele ja teenustele. Naudi eripakkumisi ja hindu Luminori pakutavatele toodetele ja teenustele