CS Protsessi Programmi Juht

Klienditoe Protsessi Programmi Juht vastutab Bolt for Business'i kiire, skaleeritava ja kvaliteetse klienditeeninduse võimaldavate sisemiste tugiprotsesside kavandamise, automatiseerimise, hooldamise ja pideva täiustamise eest.

Roll tõlgib ärilisi ja poliitilisi nõudeid selgeteks operatiivseteks töövoogudeks ning tuvastab võimalusi manuaalse töö lihtsustamiseks või elimineerimiseks AI ja automatiseerimise kaudu. See ühendab strateegilise protsessi omandi praktilise lahenduse loomisega, kasutades töövoo automatiseerimist, AI tööriistu, süsteemi integreerimist ja andmeid, et parandada kliendikogemust, agendi efektiivsust, kvaliteeti ja operatiivset skaleeritavust.

Töötades tihedalt koos Operatsioonide, Toote, Inseneriteaduse, Andmete, Poliitika, Kvaliteedi ja Võimaldamisega, viib roll lahendused probleemide tuvastamisest ja esialgsest prototüübist läbi testimise, rakendamise, vastuvõtmise, tulemuslikkuse jälgimise ja pideva täiustamise.

• Protsessi Kavandamine ja Optimeerimine: Vastutab klienditoe protsesside lõpp-otsast lõpuni kavandamise ja pideva täiustamise eest. Lihtsustab keerulisi töövooge, et parandada lahendamise aega, kvaliteeti, järjepidevust ja agendi tootlikkust.

• AI ja Automatiseerimise Võimaluste Tuvastamine: Analüüsib tugivoolusid, kliendi valu punkte, operatiivandmeid ja manuaalseid tegevusi, et tuvastada, kus protsesse tuleks lihtsustada, elimineerida, automatiseerida reeglite kaudu või täiustada AI abil.

• Praktiline Automatiseerimise Loomine: Kavandab, prototüüpib ja testib kergekaalulisi AI-toega töövooge ja automatiseerimisi, kasutades tööriistu nagu n8n, Claude, ChatGPT, Cowork, Cursor või sarnased platvormid. Kasutab API-sid, veebihooke, struktureeritud andmeid ja põhikoodimist või skriptimist, kui see on asjakohane.

• Automatiseerimise Elutsükli Omand: Võtab automatiseerimise lahendused esialgsest ideest ja ärijuhtumist läbi nõuete, prototüüpimise, testimise, rakendamise, vastuvõtmise, jälgimise ja iteratsiooni. Kehtestab selged omandi- ja hooldusnõuded rakendatud lahendustele.

• AI Kvaliteet ja Ülevaatus: Tagab, et AI-toega lahendused on täpsed, turvalised, selgitavad ja korralikult jälgitavad. Määratleb testimisstandardid, erandite käsitlemise, inimeste ülevaatamise nõuded, juurdepääsukontrollid ja kaitsemeetmed kliendi ja ettevõtte andmete jaoks.

• Poliitika Ülevaatus ja Tõlkimine: Ülevaatab sisendeid vertikaalidest ja äriliste sidusrühmade poolt, märgib puudujäägid või ebajärjekindlused ning tõlgib heakskiidetud poliitikad skaleeritavateks tugivooludeks, süsteeminõueteks, otsustusloogikaks ja esirinde juhisteks.

• Sul on tõestatud kogemus klienditoe operatsioonides, protsesside kavandamises, automatiseerimises või teenuse osutamises kiirete tehnoloogia või BPO keskkondades.

• Sul on tõestatud edu skaleeritavate protsesside kavandamisel ja rakendamisel mitme meeskonna, turu või geograafia ulatuses.

• Sul on praktiline kogemus automatiseerimise võimaluste tuvastamisel ja AI-toega töövoogude loomisel, kasutades tööriistu nagu n8n, Claude, ChatGPT, Cowork, Cursor või sarnased platvormid.

• Sa suudad iseseisvalt luua, testida ja täiustada kergekaalulisi automatiseerimisi, mis ühendavad tööriistu, liigutavad ja struktureerivad andmeid ning vähendavad manuaalset operatiivset tööd.

• Sul on kogemus lahenduste viimisest ideest rakendamiseni, sealhulgas testimine, dokumentatsioon, rakendamine, vastuvõtmine ja tulemuslikkuse jälgimine.

• Sul on tugev andmetel põhinev otsuste tegemise oskus, oskus tuvastada juurpõhjuseid, mõõta mõju ja tõlkida teadmisi tegevuseks.

• Kiirenda oma ametialast kasvu ainulaadsete karjäärivõimalustega.

• Naudi tasuvat palka ja aktsiaoptsioone, teades, et kui Bolt õnnestub, õnnestud ka sina.

• Hoolitse oma füüsilise ja vaimse tervise eest meie heaolu hüvede kaudu.

• Tähista 5 aastat Bolt'is 1 kuu tasustatud puhkusel, et end laadida.

• Suhtle kolleegidega igaaastastel ettevõtteüritustel ja väiksematel meeskonna koosolekutel.

• Tasakaalusta paindlikkus ja isiklik koostöö meie hübriidmudelis, sealhulgas vähemalt 12 kuus päeva kontoris.