CS Operations Team Lead

Otsime vahetuspõhise CS Operations Team Lead'i, et liituda klienditoe osakonnaga. Selles rollis vastutate te sisemise tugimeeskonna tulemuslikkuse, kaasatuse ja reaalajas täitmise eest, samal ajal kui säilitate nähtavuse väliste partnerite tegevuse üle.

CS Operations Team Lead'ina toimite te operatiivse stabiilsuse esimese kihina elavate vahetuste ajal, tagades KPI-de täitmise aktiivse juhendamise, järjekorra ülevaate ja tugeva ristfunktsionaalse koostöö kaudu.

Peamised ülesanded ja vastutused:

• Juhtida, arendada ja kaasata klienditoe agente ja spetsialiste, edendades kõrge tulemuslikkuse kultuuri juhendamise, regulaarse tagasiside ja tulemusjuhtimise kaudu.

• Omandada reaalajas tegevused, tagades järjekorra tervise, tõhusa personaliga varustamise ja sujuva täitmise nii sisemiste kui ka BPO meeskondade vahel.

• Edendada meeskonna tulemuslikkust võtme KPI-de (kiirus, kvaliteet, lahendamine, kliendirahulolu) suhtes, kasutades andmeid puuduste tuvastamiseks ja parenduste rakendamiseks.

• Omandada klienditoe kvaliteet, sealhulgas QA ülevaade, kalibreerimise ühtlustamine ja kliendikogemuse pidev parendamine.

• Toetada värbamist, sisseelamist ja koolitust, säilitades samal ajal ajakohase teadmistebaasi sisu ja tagades meeskonna valmisoleku.

• Koostöö sidusrühmadega ja kasutada andmeanalüüsi põhiseid teadmisi protsesside parendamiseks, otsuste mõjutamiseks ja operatiivsete ning strateegiliste parenduste edendamiseks.

Teil on kogemusi klienditoe meeskondade juhtimisel kiirelt muutuvas operatiivkeskkonnas. Olete mugav töötama vahetuspõhises seadistuses ja juhtima reaalajas tegevusi. Teil on tugevad juhendamis- ja tagasiside oskused, samuti kogemus tulemusjuhtimises. Teil on andmepõhine mõtteviis, oskus tõlkida mõõdikud tegevusteks. Olete enesekindel juht, kes suudab selgelt suhelda ja otsuseid mõjutada. Olete väga organiseeritud, proaktiivne ja keskendunud tugeva kliendikogemuse pakkumisele.

Kogemus on suurepärane, kuid mida me tõeliselt otsime, on tahe, intelligentsus ja ausus. Seega, isegi kui te ei vasta igale nõudele, kaaluge palun kandideerimist!

• Mängige otsest rolli mobiilsuse tuleviku kujundamisel.

• Mõjutage miljoneid kliente ja partnereid 600+ linnas üle 50+ riigi.

• Töötage kiiresti liikuvates autonoomsetes meeskondades koos mõne maailma nutikaima inimesega.

• Kiirendage oma professionaalset kasvu ainulaadsete karjäärivõimalustega.

• Saage tasuv palk ja aktsiaoptsioonide pakett, mis võimaldab teil keskenduda oma parima töö tegemisele.

• Nautige paindlikkust töötada hübriidrežiimis, veetes vähemalt 3 päeva nädalas kontoris, et edendada tugevaid sidemeid ja meeskonnatööd.

• Hoolige oma füüsilisest ja vaimsest tervisest meie heaolu hüvede kaudu.