CS Operatsioonide Spetsialist

CS Operatsioonide Spetsialist on Tier 2 ekspert, kes vastutab tundlike ja keeruliste juhtumite käsitlemise eest, mis nõuavad süvitsi minevat uurimist, otsustamist ja funktsioonidevahelist koostööd. See roll toimib ka kvaliteedi tugipunktina — toetades QA auditeid, tagasiside ringe ja kalibreerimist nii sise- kui ka välisharude vahel. Nad toimivad sillana esirinde operatsioonide ja protsessi tipptaseme vahel, tagades, et eskalatsioonid lahendatakse õiglaselt, kvaliteet säilib ning nii kliendi kui ka brändi maine on kaitstud.

• Käsitlege Tier 2 eskalatsioone: Uurige ja lahendage tundlikke, kõrge prioriteediga juhtumeid, sealhulgas ohutusjuhtumeid, õiguslikke või tagasimakse vaidlusi ning juhtide või sotsiaalmeedia eskalatsioone SLA sihtmärkide raames.

• Funktsioonidevaheline koostöö: Tehke otsest koostööd õigus-, ohutus-, rahandus- ja poliitikameeskondadega, et navigeerida keeruliste juhtumite uurimistes ja kaitsta brändi mainet.

• Kvaliteedi tagamise edendamine: Tehke QA auditeid kõrge prioriteediga järjekordades, juhtige sisese kalibreerimise sessioone ja tagage ühtsed hindamisstandardid sise- ja välisharude vahel.

• Tagasiside ja juhendamine: Andke struktureeritud, teostatavat tagasisidet agentidele ja meeskonna juhtidele, jälgides korduva kvaliteedi trende, et käivitada ümberkoolitamine või SOP uuendused.

• Protsesside ja mänguraamatute optimeerimine: Tuvastage töövoo puudujäägid, soovitage protsesside parandusi ja uuendage aktiivselt sise teadmistebaase ja eskalatsiooni mänguraamatuid.

• Teemaekspertide tugi: Toimige operatiivse tugipunktina, pakkudes ad-hoc tuge keeruliste juhtumite korral, osaledes iganädalastes kvaliteedi sünkroniseerimistes ja pakkudes katet tipptundidel.

• Teil on kogemus Tier 2 klienditoes, ohutusjuhtumite käsitlemises, eskalatsioonide haldamises või operatiivses QA-s.

• Teil on tugev probleemilahendusvõime ja hea otsustusvõime tundlike, õiguslike või ohutusega seotud juhtumite käsitlemiseks.

• Teil on suurepärased kirjalikud ja suulised suhtlemisoskused, kusjuures vajalik on kõrgtasemeline inglise keele oskus, et tõhusalt koostööd teha funktsioonidevaheliste meeskondade ja Ühendkuningriigis/IE-s asuvate klientidega.

• Te suudate tuvastada operatiivset hõõrdumist, kirjutada selget dokumentatsiooni ja pidevalt parandada agentide töövooge.

• Te olete väga organiseeritud iseseisev panustaja, kes suudab prioriseerida keerulisi juhtumeid SLA surve all kiirelt muutuvas keskkonnas.

• Te olete valmis töötama vahetustes (sealhulgas öövahetustes) ja nädalavahetustel.

• Kiirendage oma ametialast kasvu ainulaadsete karjäärivõimalustega.

• Nautige tasuvat palka ja aktsiaoptsioone, teades, et kui Bolt õnnestub, siis õnnestute ka teie.

• Hoolige oma füüsilisest ja vaimsest tervisest meie heaolu hüvede kaudu.

• Tähistage 5 aastat Boltis 1 kuu tasustatud sabatikaajaga, et end laadida.

• Suhelge kolleegidega igaaastastel ettevõtteüritustel ja väiksematel meeskonna koosolekutel.

• Tasakaalustage paindlikkus ja isiklik koostöö meie hübriidmudelis, sealhulgas vähemalt 12 kuus kuud kontoris.