CS Operations Agent - Norra keele kõneleja

Rollist

CS Operations Agent on Bolt'i toe kogemuse esirinnas. Roll keskendub klientide päringute kiirele, täpsetele ja empaatilisele lahendamisele Bolt'i toodetes, sealhulgas Bolt Food, Ride, Rentals, Business ja tulevastes teenustes. See positsioon asub Tallinnas, Eestis.

Agendil on kiire tempoga keskkond, kus tugev teostus, tähelepanu detailidele ja kliendirahulolu omamine on hädavajalikud. Roll hõlmab ka probleemide proaktiivset esiletoomist, täpse märgistamise tagamist ja tagasiside jagamist, et toetada pidevat toote ja protsessi täiustamist.

Peamised ülesanded ja kohustused

• Kliendipäringute käsitlemine vestluse, e-posti või hääle kaudu, probleemide lahendamine, mis on seotud sõitude, tellimuste, rendi, kontode, maksete ja tühistamistega, järgides SLA-sid kiirusel, täpsusel ja kliendirahulolul.

• Tagada, et kõik lahendused vastavad Bolt'i poliitikatele ja protsessidele, pakkudes tulemusi, mis vastavad klientide ootustele.

• Järgida sisemisi töövooge, SOP-e ja makrosid, rakendada täpset piletimärgistust ja proaktiivselt esile tuua protsessi või tööriistade puudujääke läbi õige kanali.

• Hoida kõikide vertikaalide (Toit, Sõit, Rent, Äri jne) toodete teadmised ajakohased, lõpetada koolitused ja panustada ristfunktsionaalsesse oskuste arendamisse.

• Saada või ületada KPI-sid nagu FRT, AHT, CSAT ja lahendusaeg ning osaleda aktiivselt auditites, koolitustes ja tulemusülevaadetes.

• Teha koostööd meeskonna juhtide ja kolleegidega, et tagada sujuv töö, jagada teadmisi ja tagasisidet ning toetada kõrge nõudluse või kriitilistes olukordades.

• Oled norra keeles [vähemalt B2] ja inglise keeles [vähemalt C1] suuliselt ja kirjalikult

• Suurepärased kirjalikud ja suulised suhtlemisoskused.

• Tugev analüütiline ja uurimisvõime.

• Oskus teha otsuseid surve all ja tähelepanu detailidele/dokumendistandarditele.

• Mugav töötamine meie hübriidmudelis, vähemalt 12 kuus päeva kontoris.

Soovitav

• Mõningane kogemus klienditoes või keeruliste juhtumite käsitlemises ning kõrge emotsionaalne intelligentsus/paindlikkus on pluss

• Kiirenda oma professionaalset kasvu ainulaadsete karjäärivõimalustega.

• Naudi tasuvat palka ja aktsiaoptsioone, teades, et kui Bolt õnnestub, siis õnnestud ka sina.

• Hoolitse oma füüsilise ja vaimse tervise eest meie heaolu hüvede abil.

• Tähista 5 aastat Bolt'is 1 kuu tasustatud puhkusel, et end laadida.

• Suhtle kolleegidega igaaastastel ettevõtteüritustel ja väiksematel meeskonna koosolekutel.

• Tasakaalusta paindlikkus ja isiklik koostöö meie hübriidmudelis, sealhulgas vähemalt 12 kuus päeva kontoris.