Jätkuva Parendamise Juht (Klienditeekond)

Kas oled valmis muutma mängu miljonite klientide jaoks üle kogu maailma?

Wise on globaalne tehnoloogiaettevõte, mis loob parimat viisi raha liigutamiseks üle maailma. Wise'i konto abil saavad inimesed ja ettevõtted hoida 40+ valuutat, liigutada raha riikide vahel ja kulutada raha nii kohalikult kui ka välismaal.

Kuna soovime, et meie tugiteenuse kogemus toimiks sama sujuvalt nagu meie tehnoloogia, otsime Jätkuva Parendamise Juhti Klienditeekonna jaoks, et liituda meie meeskonnaga Tallinnas.

Selles rollis mõjutad meie missiooni:

• Protsesside puuduste tuvastamine: Uuri süvitsi klienditoe andmeid ja auditeeri suhtluse kvaliteeti, et leida suundi, probleemide juurpõhjuseid ja kohti, kus dokumentatsiooni või suhtlemise puudujäägid sunnivad kliente meie tugijärjekordadesse.
• Teekonna muudatuste juhtimine: Rakenda struktureeritud probleemilahendamise meetodeid, et kujundada töövooge ja rakendada muudatusi, mis eemaldavad operatiivsed takistused, elimineerivad korduvad kontaktid ja lahendavad probleemid esimesel kontaktimisel, kui see on võimalik.
• Globaalne koostöö: Tee koostööd funktsionaalsete meeskondadega, sealhulgas CS Operations, Toode, Kvaliteet ja muud teenindusmeeskonnad, et koguda teadmisi, jagada tagasisidet ja tugevdada meie globaalseid protsesse.
• Edu jälgimine ja mõõtmine: Tee koostööd andme meeskondadega, et koostada aruandeid, juhtpaneele ja esitlust, mis hoiavad meie meeskonnad kooskõlas, informeerituna ja valmis mõõtma rakendamise järgselt tulemusi.
• Eesliini meeskondade toetamine: Toeta koolituste, kiirete vastuste ja ressursside kujundamist, mis aitavad klienditoe agendil sujuvalt omandada uusi tööriistu, töövooge ja väliskommunikatsiooni vooge.
• Muudatuste mõju juhtimine: Juhi keskmise keerukusega projektide rakendamist ja tee muudatuste mõju hindamisi, et tagada, et uued algatused sujuvalt ellu viidud ja jätavad püsiva jälje.
• AI lahenduste kasutamine: Tuvasta ja juhi võimalusi kasutada LLM-e ja Generatiivset AI-d, optimeerides iseteenindavat klienditeekonda ja sujuvdades operatiivseid töövooge.

Siin on, mida me otsime:

Kohustuslikud nõuded:

• 3+ aastat kogemust operatiivanalüüsis, protsesside parendamises, äritegevuses, projektijuhtimises või seotud analüütilisel alal.
• Analüütiline võimekus: Tõestatud kogemus andmete visualiseerimise tööriistade (nt Looker, Tableau või Power BI) kasutamisel analüüside läbiviimiseks ja otsuste tegemiseks. Ainult Excel ei piisa.
• Probleemilahendamise tööriistakomplekt: Tugev kogemus struktureeritud raamistike (Lean Six Sigma, DMAIC, Disainimõtlemine või A3) rakendamisel keerukate töövoogude lahkamiseks ja uuesti ülesehitamiseks.
• Mõjude kaudu juhtimine: Tõestatud kogemus keerukate organisatsioonide vaheliste projektide juhtimisel ja teiste meeskondade tegevuse mõjutamisel, sidusrühmade kooskõlastamine ja vastupanu hõlpsalt.
• Suhtlemine: Erakordsed suulised ja kirjalikud inglise keele oskused, võime keerulisi andmeid tõlkida lihtsaks ja veenvaks looks.

Soovitavad nõuded:

• Kogemus kõrge mahuga operatsioonides, nagu Klienditugi, KYC või FinCrime.
• Tutvus FinTechide või muude tugevalt reguleeritud keskkondadega.
• Praktiline kogemus Zendesk, Twilio või muude tugiplatvormidega.

Töölevõtmise protsess:

1. Taotluse ülevaatus (CV)
2. Eelvalik kõne Talent Acquisition meeskonna liikmega
3. Esimene intervjuu meeskonnaga
4. Juhtumiuuring (kodune test)
5. Lõplik intervjuu värbamisjuhtidega

Selle rolli palgavahemik: 3750 - 4950 EUR bruto kuus

Mis on Sinu jaoks:

• ? RSU pakett kiiresti kasvavas ettevõttes
• ? Paindlik, hübriidtöö mudel
• ? Aastane enesearengu eelarve
• ☀️ Tasustatud puhkus: 28 päeva puhkust + 3 “Minu” päeva + 1 vabatahtlik päev aastas
• ?️ Tasustatud 6-nädalane sabatika pärast nelja aastat meiega
• ?Heaolu toetused valikutega, nagu tervisekindlustus ja Stebby krediidid, millest saad valida
• Reaalne mõju: Sa parendad otseselt, kuidas miljonid globaalsed kliendid kogevad tuge.
• Kasv: Me kasvame kiiresti. Sul on lõputud võimalused oma oskuste arendamiseks programmide kujundamises, andmeanalüüsis ja operatiivstrateegias.
• Omandi suunatud kultuur: Me tegutseme kõrge usaldusega, pakkudes Sulle autonoomiat otsuste tegemiseks ja toetust nende elluviimiseks.
• Ümberpaigutamise tugi: Viisa ja ümberpaigutamise tugi on selle rolli jaoks saadaval, kui vajalik.

Kogu maailmas, kõigile. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui need on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada oma väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneks end austatuna, oleks võimeline panustama meie missiooni ja saama oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovid rohkem teada, kuidas Wise'is töötamine välja näeb, külastage Wise.Jobs.