Nõuetele vastavuse operatsioonide spetsialist 1

Twilios, meie missioon on edendada tulevikku kommunikatsioonis. Me usume, et kommunikatsioon peaks olema iga toote ja kliendikogemuse südames. Selles rollis jälgite Twilio toodete, hääle, SMS-i ja e-posti kasutamist, et tagada, et liiklus Twilio platvormil on seaduslik, vastav ja soovitud. Selleks tagate ka, et kogu liiklus järgib Twilio Hääle Poliitikat, Sõnumite Poliitikat, Vastuvõetava Kasutuse poliitikat ja vastab CTIA nõuetele. Otsime kedagi, kes on kirglik pettuste ja kuritarvituste ennetamise vastu. Ideaalne kandidaat omab mõningast kogemust uurimis- ja uurimisoskustes ning naudib keeruliste ja keerukate juhtumite lahendamist.

• Uurige juhtumeid kiiresti ja tõhusalt, tehke analüüse, et mõista halva käitumise mustreid ja näidake valmisolekut õppida ning saada vastavuse uurimiste valdkonna ekspert.

• Kaitske Twilio kliente ja tarbijaid, tuvastades pidevalt halbu tegijaid, mittevastav tegevus ja arenevad taktikad - tegutsege igapäevaselt, et peatada halvad tegijad/tegevus, minimeerides vale positiivsed tulemused.

• Tuvastage suundumused, juurpõhjused ja soovitage sobivaid ennetavaid lahendusi, et takistada halbu tegijaid edu saavutamast.

• Kasutage kõne detailide registreid ja kogutud liiklusandmeid, et tuvastada mustreid ja suundi, mis määravad tegevuste loendi.

• Lahendage kiireloomulised probleemid, mis mõjutavad ettevõtteid, operaatoreid ja tarbijaid üle kogu maailma.

• Kasutage Twilio tööriistu ja oma uurimisvõimeid, et tuvastada ja ennetada mittevastavat tegevust.

• Pakkuge klienditoetust e-posti teel, et tagada klientide suurepärane kogemus Twilioga.

• Valmidus töötada mittetraditsioonilisel graafikul, nädalavahetustel, pühadel ja õhtuti võib olla vajalik.

• Teil on 1-2 aasta kogemus pettuste, kuritarvituste või vastavuse alal e-kaubanduses, FinTechis või telekommunikatsioonis.

• Kogemus kiirelt muutuvas, ebamugavas keskkonnas töötamisel, tugeva tegutsemise kaldega.

• Olete empaatilised ja armastate töötada klientide ja operaatoritega, et lahendada nende probleeme ja küsimusi, toetudes andmetele.

• Olete detailidele orienteeritud, hea organisatsioonitunne ja mugav ebamugavustes.

• Teil on keskmisest kõrgemad kirjalikud ja suulised suhtlemisoskus ning oskate ideid/konsepte selgelt ja lühidalt väljendada.

• Olete valmis koostööd tegema kommunikatsioonipartnerite ja tööstuse mängijatega probleemide lahendamiseks, tõrgete kõrvaldamiseks ja usalduse loomiseks.

• Teil on head ajahaldus- ja organisatsioonilised oskused ning olete mugav töötama surve all.

Hea oleks omada

• Põhiteadmised Zendest, Airtablest, Lookerist või sarnastest tööriistadest.

• Põhiteadlikkus API-dest ja seotud tehnoloogiatest.

• Taust telekommunikatsioonis on soovitav.

• Twilios töötamine pakub palju eeliseid, sealhulgas konkurentsivõimelist palka, heldet puhkust, piisavalt vanemahüvitist ja heaolu puhkust, tervishoidu, pensionisäästuprogrammi ja palju muud. Pakutavad võimalused varieeruvad asukoha järgi.