Pilveteenuste tugitehnik

Meie palkame Pilveteenuste tugitehniku, et luua karjäär Canonicalis ja toetada klientide tehnilisi vajadusi, kasutades Ubuntu ja avatud lähtekoodiga tooteid. Kui sul on kalduvus avatud lähtekoodiga arendusele ja kirg tehnoloogia vastu, siis naudid sa töötamist mõne parima inimesega tööstuses Canonicalis.

Me lahendame regulaarselt huvitavaid tehnilisi probleeme. Alates keerukate pilvekeskkonna probleemide triigeerimisest, Linuxi tuuma kokkuvarisemistest, mida me pole kunagi varem näinud, kuni operatsioonisüsteemi konfiguratsiooni probleemide ja juurpõhjuse analüüsini, pakume oma kolleegigruppidele ja klientidele ekspert-taseme tuge ja rahulolu. Me laieneme kiiresti ja otsime andekaid probleemilahendajaid, kellel on kirg töötada järgmise põlvkonna Ubuntu lahenduste kallal meie klientide jaoks.

Asukoht: See on globaalselt kaugtöö roll, kui ei ole teisiti märgitud.

Roll hõlmab

• Uurida klientide teatatud probleeme, uurides ja eskaleerides probleeme

• Töötada keerukate kliendiprobleemide lahendamise nimel, mis on seotud Canonicali tooteportfelliga.

• Tulemuste omamine: Veenduge, et iga teie hallatav tugijuhtum käsitletakse vastavalt meie teenustaseme lepingule (SLA) maksimaalse kliendirahulolu tagamiseks, seades õiged ootused ja täites oma kohustusi.

• Suhtle otse klientidega ja tööta koostöös telefoni, piletisüsteemi ja kaugistungite kaudu nende probleemide lahendamiseks.

• Osale regulaarses nädalavahetuse töövahetuses.

• Panusta uusi teadmistebaasi artikleid ja hoia olemasolevaid artikleid, tagades, et jagatud teadmised ja õpitud õppetunnid on klientidele kergesti kättesaadavad.

• Mõista Ubuntu arendusprotsessi, et osata õigesti seada kliendi ootusi parandamise ajakava osas.

Mida me sinus otsime

• Professionaalne kirjutatud ja räägitud inglise keel suurepäraste esitluste oskustega

• Erakordne akadeemiline taust nii keskkoolist kui ülikoolist

• Tehnilise eriala bakalaureusekraad või veenev narratiiv teie valitud alternatiivse tee kohta

• Ajalugu, kus on ületatud ootusi, et saavutada silmapaistvaid tulemusi

• Praktiline ja ulatuslik töökogemus Linuxi süsteemide toetamisel, sealhulgas 3 või enam:

• Virtualiseerimine / Pilv - peamiselt KVM-i või OpenStacki kasutamine.

• Konteinerid - eriti Docker, LXD / LXC või Kubernetes.

• Salvestustehnoloogiad - plokk, objekt ja võrk.

• Võrgustik (sidumine, tulemüür, sillutamine, lülitamine, võrgufailisüsteemi häälestamine, MTU probleemid jne).

• Pilvetehnoloogia ekspertiis varustamises, jälgimises, orkestreerimises jne.

• Täiustatud tõrkeotsingu kogemus:

• Linuxi integreerimine teiste keskkondadega (autentimine / kataloogiteenused, võrgufailisüsteemid jne).

• Võime tõhusalt navigeerida virnade jälgedes ja logides ning nõustada järgmiste sammude osas.

• Tugev arusaam operatsioonisüsteemi ja rakendustasandi vigadest ning millal eskaleerida õigele meeskonnale.

• Programmeerimise alused mis tahes keeles.

• Ulatuslik klienditoe kogemus on oluline:

• Kliendi vajadused on esmatähtsad.

• Suhtle professionaalselt, empaatiliselt, selgelt ja sea õiged ootused.

• Võime reisida rahvusvaheliselt kaks korda aastas ettevõtte üritustele kuni kahe nädala jooksul.

Mida me kolleegidele pakume

Me arvestame geograafilist asukohta, kogemusi ja tulemuslikkust, et kujundada hüvitist üle kogu maailma. Me vaatame hüvitist igal aastal üle (ja sagedamini lõpetajate ja kaaslaste jaoks), et tagada silmapaistva tulemuslikkuse tunnustamine. Peale põhitasu pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust või komisjonitasu. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töökeskkond kaks korda aastas meeskonna sprintide ajal isiklikult

• Isiklik õppimise ja arengu eelarve 2000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkuseaeg

• Rasedus- ja isapuhkus

• Tööalane abiprogramm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda kolleegidega

• Priority Pass ja reisitõusud pikaajaliste ettevõtteürituste jaoks