Töö kirjeldus

Liitu meiega, et ehitada parim universaalpank!

Bigbank on Eesti pank, millel on tugev rahvusvaheline kohalolek, tegutsedes üheksas turul. Me laieneme laenamisest igapäevase panganduse suunas, eesmärgiga saada oma piirkonna juhtivaks universaalpangaks.

Selle teekonna ainulaadsus seisneb võimaluses ehitada põhiteenuseid nullist – kasutades kaasaegseid tehnoloogiaid ja järgmise põlvkonna platvormi, ilma päranditehnoloogiate piiranguteta.

Kui sind motiveerib millegi tõelise loomine, vastutuse võtmine ja mõju avaldamine, liitu meiega ja aita kujundada igapäevase panganduse tulevikku.

Kuidas sa väärtust lood?

Pakkuge kiiret, täpset ja kliendikeskset tuge kõigis kaardiga seotud teemades (tehingud, kaardi kasutamine, tehnilised probleemid).
Tagage sujuv igapäevane tegevus, minimeerides kliendi mõju ja vältides eskaleerimist.
Tuvastage korduvad probleemid ja proaktiivselt soovitage täiustusi toodetele, protsessidele või süsteemidele.
Olge sild klientide, operatsioonide, IT ja tootemeeskondade vahel, tagades, et probleemid lahendatakse lõpuni.
Toetage toote edu, andes tagasisidet kliendikogemuse ja reaalse kasutamise kohta.
Harige sidusrühmi kaarditeema osas ja analüüsige kaardimõõdikuid.

Ootused kandidaadile

Te olete meeskonnas tõeline ekspert, kui

Te mõistate sügavalt kaarditooteid, tehinguvooge (autoriseerimine, likvideerimine, arveldamine) ja klienditeekondi.
Te suudate iseseisvalt hallata keerulisi juhtumeid (nt tagasilükatud tehingud, tagasimaksed, pettuse stsenaariumid).
Te tunnete sisemisi protsesse, süsteeme ja partnereid (nt töötleja/teenusepakkuja suhtlemine) ning kasutate neid tõhusalt.
Te olete kolleegide jaoks see inimene, kelle poole pöörduda, kui nad vajavad abi või selgitusi.
Te suudate tõlkida tehnilised probleemid lihtsateks kliendile arusaadavateks selgitusteks.
Te parendate pidevalt oma teadmisi ja olete kursis süsteemi kohanduste ja muudatustega.

Meie ootused teie suhtes:

Pakkuge professionaalset, õigeaegset ja kvaliteetset tuge klientidele ja sisemistele sidusrühmadele.
Hoidke tugevat tähelepanu detailidele ja täpsusele, eriti finants- ja kliendandmete käsitlemisel.
Järgige kõiki vastavuse, turvalisuse ja operatiivprotseduure rangelt.
Olge proaktiivne: tõstatage probleeme, soovitage täiustusi ja vältige probleeme enne, kui need mõjutavad kliente.
Tehke tõhusat koostööd meeskondadega erinevates riikides ja funktsioonides (operatsioonid, tooted, IT).
Näidake kliendikeskset mõtteviisi, vastutust ja usaldusväärsust igapäevases töös.
Andke oma panus positiivsesse meeskonnakultuuri, jagades teadmisi ja toetades kolleege.