AI operatsioonide juht, CS toode

Sa vastutad Boltis määratletud vertikaali ja isiku lõpp-otsast lõpuni automatiseerimise tõhususe eest, olles vastutav selle eest, kui tõhusalt Bolt'i AI tugiteenuse agent lahendab kliendi probleeme. Sinu fookus on pidevalt parandada automatiseerimise lahendamise määra, tuvastades, miks automatiseerimised ebaõnnestuvad, ja muutes need teadmised mõõdetavateks parandusteks.

Töötades AI süsteemide ja operatsioonide ristumiskohas, määratled, milline näeb välja tõhus lahendus, ehitad ja hooldad rutiine, mis juhivad Alfredi vastuseid, ning parandad AI-le kergesti kättesaadava teadmise ja andmete kvaliteeti. Sa töötad tihedalt koos toote, inseneri, juriidiliste, vastavuse ja vertikaalsete meeskondadega, et muuta eskaleerimise mustrid ja hindamise tulemused konkreetseteks parandusteks, mida saab rakendada ja mõõta.

• Jälgi AI agendi tulemuslikkust vertikaalides ja turgudel, kasutades automatiseerimise katvust, edukaid määrasid, eskaleerimise mustreid ja kvaliteedi signaale, et tuvastada ja prioriseerida parandamise võimalusi.

• Juhi AI operatsioonide rütmi, koordineerides programmijuhte, jälgides tegevusi kuni lõpuni, tuues esile funktsionaalsed takistused ja tõlkides operatiivprioriteedid selgeks sisendiks tootmise ja inseneri jaoks.

• Omandada probleemide tasandi automatiseerimise portfell ja aruandlusraamistik, säilitades selge nähtavuse katvuse, tulemuslikkuse, takistuste, omandi, järgmiste tegevuste ja kvaliteedi suundumuste osas.

• Määratle järjepidevad standardid tõhusate kliendilahenduste jaoks probleemide tüüpide kaupa, tagades, et need informeerivad AI hindamisi, rutiinset kvaliteeti ja vastuvõtukriteeriume paranduste jaoks.

• Muuda klientide, CS agentide ja vertikaalsete meeskondade mustrid teostatavateks parandamise taotlusteks, koordineerides samas funktsionaalseid algatusi, mis hõlmavad teaduslikku sisu, poliitikaid, vastavust, BPO kvaliteeti ja operatiivprotsesse.

• Arenda AI operatsioonide programmijuhte, kehtestades selged tööstandardid, parandades eskaleerimise ja juurpõhjuse praktikaid ning arendades meeskonna võimekust, kui funktsioon laieneb.

• Sul on kogemus operatsioonides, programmijuhtimises või tootmisoperatsioonides, olles juhtinud meeskondi ja viinud ellu tulemuslikkuse parandamise programme alates määratlemisest kuni teostamiseni.

• Sa lähened tulemuslikkuse probleemidele süsteemselt, tuvastades, kas aluseks olev põhjus tuleneb protsessidest, katvusest, tööriistadest, prioriseerimisest, kvaliteedistandarditest või teostusest.

• Sul on kogemus keerukate programmide koordineerimisel erinevate sidusrühmadega, nagu toode, inseneriteadus, juriidika, BPO ja ärimeeskonnad, muutes mitmed sisendid selgeteks prioriteetideks ja tegevusteks.

• Sa oled tuttav, kuidas AI süsteemid võivad ebaõnnestuda ja suudad eristada valdkondi, nagu klassifitseerimisvead, teadmiste puudujäägid ja loogikavead, et tuvastada sobiv parandusmeetod.

• Sa oled mugav kasutama tulemuslikkuse mõõdikuid töö prioriseerimiseks, edusammude mõõtmiseks, suundumuste tuvastamiseks ja operatiivse tervise edastamiseks sidusrühmadele ja juhtkonnale.

• Sa suhtled selgelt kirjalikult ja sul on kogemus inimeste juhtimisel ja arendamisel, kehtestades tõhusad standardid ja aidates meeskondadel pidevalt toimida kiiresti muutuvas ja arenevas keskkonnas.

• Kiirenda oma professionaalset kasvu ainulaadsete karjäärivõimalustega.

• Naudi tasuvat palka ja aktsiaoptsioone, teades, et kui Bolt õnnestub, siis õnnestud ka sina.

• Hoolitse oma füüsilise ja vaimse tervise eest meie heaolu hüvede kaudu.

• Tähista 5 aastat Boltis 1-kuulise tasustatud puhkusega, et end laadida.

• Suhtle kolleegidega igaaastastel ettevõtteüritustel ja väiksematel meeskonna koosolekutel.

• Tasakaalusta paindlikkus ja isiklik koostöö meie hübriidmudelis, sealhulgas vähemalt 12 kuus kuud kontoris viibimist.