Vastuvõtujuht

Vastuvõtujuhi eesmärk on tagada hotelli ja külaliskorterite külalistele sujuv ja meeldiv teekond, juhtida vastuvõtuosakonna tööd, arendada klienditeeninduse kvaliteeti, teha koostööd reisiagentuuride ja äripartneritega ning hoolitseda, et vastuvõtuteenus vastaks hotelli teenusstandardile ja ärieesmärkidele.

Peamised tööülesanded:

• Vastuvõtupersonali juhtimine, tööjaotuse korraldamine, koolitamine, värbamine ja motiveerimine.
• Klienditeeninduse tööprotsesside arendamine, standardiseerimine ja järelevalve.
• Teenusstandardite väljatöötamine, rakendamine ja kvaliteedikontroll.
• Kliendisuhtluseks vajalike infomaterjalide ja juhendite koostamine.
• Kliendisuhtlustarkvara ja broneerimissüsteemide (PMS, kinnisvarahalduse tarkvara, OTA kanalid) haldamine ja optimeerimine.
• Broneerimistingimuste, hinnakirjade ja saadavuse haldamine erinevates müügi- ja turunduskanalites.
• Pakkumiste koostamine ja edastamine äriklientidele, agentuuridele ning otseklientidele.
• Eripakkumiste haldamine hotelli kodulehel ja kampaaniate koordineerimine.
• Külaliste murede ja kaebuste kiire ning professionaalne lahendamine.
• Statistikaameti ja muude ametkondade nõutud aruannete koostamine ja esitamine.
• Tihe koostöö teiste osakondadega (majapidamine, tehniline teenindus) külaliste vajaduste täitmisel.
• Vajadusel vastuvõtus külaliste teenindamine ja igapäevatöö toetamine.
• Külaliste rahulolu jälgimine ja tagasiside analüüsi põhjal parendusettepanekute tegemine.

• Vähemalt 3 aastast kogemust hotellinduse valdkonnas
• Valmisolekut koos meeskonnaga pakkuda kõrgetasemelist teenindust 
• Valmisolekut olla eestvedajaks ja meeskonna juhiks
• Positiivset ellusuhtumist
• Probleemide ennetamise ja lahendamise oskust
• Kõrgetasemelist eesti ja inglise keele oskust nii kõnes kui kirjas. 
• Valmisolekut töötada graafiku alusel samuti mõned nädalavahetused kuus

• Võimalust kaasa rääkida hotelli taaskäivitamisel teeninduprotesesside ülesehitamisel
• Mitmekülgset tööd
• Tulemustasu süsteemi
• Arenguvõimalusi ettevõtte siseselt
• Ühisüritusi
• Kontorit Tallinna Vanalinnas
• Parkimise võimalust
• Tööd graafiku alusel