HUPPA Eesti kliendihaldur

• Igapäevaste kliendipäringute, soovide ja küsimustega tegelemine.
• Klientidega suhtlemine telefoni, e-posti ja teiste kokkulepitud kanalite kaudu.
• Kliendikontaktide ja suhtlusajaloo süsteemne dokumenteerimine.
• Kliendivajaduste, ostukäitumise ja tagasiside analüüsimine.
• Klientide võimalike lisavajaduste ja müügivõimaluste tuvastamine.
• Lisamüügi pakkumiste koostamine.
• Hinnapakkumiste ettevalmistamine ja nende edasise käekäigu jälgimine.
• Klientidele sobivate toodete, teenuste või lahenduste soovitamine.
• Kliendirahulolu jälgimine ning probleemide ja pretensioonide lahendamise koordineerimine.
• Passiivsete või pikalt ostuta olnud klientidega ühenduse võtmine.
• Oluliste klientide regulaarne järelteenindus.
• Müügimeeskonna ja juhtkonna teavitamine olulistest kliendivajadustest, riskidest ja võimalustest.
• Regulaarsete kokkuvõtete koostamine klientide aktiivsuse, päringute ja lisamüügi võimaluste kohta.
• Klientide maksetähtaegade jälgimine koostöös raamatupidamisega.
• PRO kliendikontaktide otsing ja müügiprotsessi koordineerimine.

• Oled väga hea suhtleja ning tunned ennast mugavalt nii e-kirja, telefoni kui ka näost näkku suhtluses.
• Oled iseseisev ja proaktiivne ning ei jää ootama, kuni keegi järgmise tegevuse ette ütleb.
• Tunned ennast hästi Exceli ja tavapäraste kontoritarkvarade kasutamisel ning õpid kiiresti uusi süsteeme.
• Sul on tulemustele orienteeritud mindset ning hea analüüsivõime.
• Valdad väga heal tasemel eesti ja inglise keelt nii kõnes kui kirjas. Täiendavate keelte oskus tuleb kasuks.
• Vähemalt 3 aastat müügi, müügitoe ja/või klienditeeninduse kogemust.

• Eneseteostusvõimalusi omanäolises ja kasvavas Eesti juurtega ettevõttes.
• Vaheldusrikast ja mitmekülgset tööd.
• Kindlat ja stabiilset töökohta.
• Innovaatilist keskkonda kaasaegses kontoris.
• Professionaalseid, toredaid kolleege.
• Arengu- koolitusvõimalusi.
• Stebby sporditoetust.
• Soodustusi toodetele.
• Vaba päeva sünnipäeva tähistamiseks ja lühendatud reedest tööpäeva.
• Tulemustasu.

Kliendihalduri peamine eesmärk on hoida olemasolevate ja luua uute klientidega järjepidevat, süsteemset ja head koostööd.

Igapäevatöös tegeleb ta jooksvate küsimuste ja vajadustega, peab ülevaadet tegevustest ja kokkulepetest ning hoolitseb selle eest, et kokkulepitud asjad saaksid tehtud. Oluline on märgata ning aktiivselt kasutada ka müügi- ja lisamüügivõimalusi, mis aitavad kasvatada nii kliendi rahulolu kui ka koostöö mahtu.

Ootame, et oled oma klientide jaoks usaldusväärne kontaktisik, kes võtab vastutuse, hoiab asjadel silma peal ja viib teemad lõpuni.