CV uuendamisaeg: 12.12.2021
17 aastat töökogemust teenindusvaldkonnas ja kaupluse juhatajana Konfidentsiaalne CV
CV uuendamisaeg: 12.12.2021
Kokkuvõte
Minu soov on leida töö innovatiivses, edukas ja tulemustele orienteeritud ettevõttes, et rakendada kogutud teadmisi ning kogemusi ettevõtte hüvanguks.
Töökogemus
Klienditoe spetsialist
Eesti
01.2020
-
Tänaseni
Transport / Logistika
Nõustan ja abistan kliente telefoni ja e-maili teel, võtan vastu tellimusi ja tutvustan, müün aktiivselt ettevõtte poolt pakutavaid lisateenuseid telefoni ja e-maili teel. Samuti tegelen erivedude planeerimistega, viin läbi rahuloluküsitlust klientidele ja vastutan seismajäänud kaupade liikumise eest nii ekspordi, kui impordi poolel.
Olen saanud ettevõtte poolt tunnustust ``Employee of the quarter q1 2021`` töötajana.
Olen saanud ettevõtte poolt tunnustust ``Employee of the quarter q1 2021`` töötajana.
E- poe spetsialist
Eesti
10.2018
-
08.2019 (11 k)
Müük
e-poe tellimuste vastuvõtmine ja täitmise organiseerimine
e-poe tellimuste pakendamine ja saatmine
e-poe klientide tellimuste vormistamine
jooksvate probleemide lahendamine e-poes
toodete sortimendi täiendamine ja haldamine e-poes
e-poe tellimuste pakendamine ja saatmine
e-poe klientide tellimuste vormistamine
jooksvate probleemide lahendamine e-poes
toodete sortimendi täiendamine ja haldamine e-poes
Kaupluste juhataja
Eesti
09.2014
-
08.2019 (5 a.)
Müük
ZB Shoes ja hõgl kingakaupluste töö korraldamine ja efektiivne juhtimine.Klientidega suhtlemine ning osalemine müügitöös.
Töötajate töögraafikute koostamine ja tööaja arvestuse pidamine.
Aktiivse ja kvaliteetse klienditeeninduse tagamine.
Kaupluste laovarude jälgimine ja igakuiste inventuuride läbiviimine.
Müügitulemuste analüüsimine ja parandamine.
Igakuiste aruannete koostamine nii, kuu alguses, kui kuu lõppedes.
Meeskonna juhtimine ja motiveerimine.
Kauba väljapanek ja väljapaneku süstematiseerimine jpm.
Töötajate töögraafikute koostamine ja tööaja arvestuse pidamine.
Aktiivse ja kvaliteetse klienditeeninduse tagamine.
Kaupluste laovarude jälgimine ja igakuiste inventuuride läbiviimine.
Müügitulemuste analüüsimine ja parandamine.
Igakuiste aruannete koostamine nii, kuu alguses, kui kuu lõppedes.
Meeskonna juhtimine ja motiveerimine.
Kauba väljapanek ja väljapaneku süstematiseerimine jpm.
Juhataja
Eesti
06.2013
-
05.2014 (11 k)
Müük
Vastutasin LPP Retail Estonia OÜ-le kuulva brändi Reservedi kaupluse töö igakülgse tõrgeteta toimimise eest. Kaupluse 11 töötajate õigeaegse ülesannete täitmise eest, parima teeninduse, ettevõttes kehtestatud standardite ja töökorraldusreeglite täitmise ja töövahendite olemasolu eest. Töögraafikute koostamine, värbamisprotsessis osalemine ja uue töötaja sisseelamisprogrammi kordineerimine, kauplusesiseste üldkoosolekute läbiviimine, kauba vastuvõtt, kauba saatmine teistesse Reservedi kauplustesse ja Poola lattu, vastutamine dekoratsioonide eest ja üleüldised igapäevased juhataja ametikohustused.
Juhataja asetäitja
Eesti
05.2012
-
06.2013 (1 a. ja 2 k)
Müük
Juhataja asendamine tema äraoleku perioodil kõigist tema tööülesannetes. Vastutasin kontoris paberiaruandluse eest ja saalis osakondade korrashoiu eest. Jagasin tööülesandeid vahetusevanemale ja tavamüüjatele. Juhataja, piirkonnajuhi ja müügidirektori ülesannete täitmine.
Vahetusevanem
Eesti
05.2012
-
07.2012 (3 k)
Müük
Filiaali juhataja, juhataja asetäitja ja piirkonnajuhi poolt antud tööülesannete täitmine, tööülesannete deligeerimine müüjatele ja jälgimine nende täitmise eest, inventuuride läbiviimine, kontori paberimajandusega tegelemine ja vajadusel juhataja asetäitja või juhataja asendamine.
Kasvataja
Eesti
09.2011
-
05.2012 (8 k)
Haridus / Teadus
I ja II klassi pikapäevarühma kasvataja. Lisaks kasvatajale, olin ka I ja II keelekümblusklassi muusika tundides abiõpetaja. Sealhulgas abistasin ka klassijuhatajat koolitundides, vajadusel asendasin klassijuhatajat.
Peadirektori referent
Eesti
04.2008
-
05.2011 (3 a. ja 1 k)
Riigi- ja avalik haldus
Juhtkonna ja osakonnajuhatajate assisteerimine, dokumentide registreerimine ning dokumendiringluse tagamine,dokumendihaldussüsteemi administreerimine, protokollide koostamine, peadirektori ajakava koostamine, telefonikõnedele vastamine ja vajadusel suunamine, peadirektori suuliste ja kirjalike korralduste edastamine asjaosalistele ja talle saabunud dokumentide läbi vaatamine, külaliste vastuvõtt jpm.
Teenindusjuht
Eesti
03.2005
-
02.2007 (2 a.)
Toitlustus
Vastutasin St.Patricksi all olevate toitlustusettevõtete eest. Korraldasin personali valiku ja värbamise protsesse.Töölepingute sõlmimine ja lõpetamine, uute töötajatega koolituste läbiviimine, sealhulgas igakuisete koosolekute läbiviimine, proffesionaalse klienditeeninduse tagamine, ürituste korraldamine, müügiesindajatega suhtlemine, joogimenüü koostamine, kampaaniate läbiviimine, omaniku abistamine kõikides jooksvates küsimustes.
Vanembaaridaam
Eesti
12.2004
-
03.2005 (3 k)
Klienditeenindus
Klientide kõrgtasemel teenindamine, vastutamine pubi tõrgeteta töö eest ja alluvate eest.Müügikampaaniatega kursis olemine ja nende jälgimine, inventuuri läbiviimine, müügiesindajatega suhtlemine, kampaaniate läbiviimine, koosolekute korraldamine, direktori ja peakoka abistamine.
Teenindaja
Eesti
09.2003
-
12.2004 (1 a. ja 3 k)
Toitlustus
Klientide kõrgtasemel teenindamine, vanem-baaridaami poolt antud tööülesannete täitmine, inventuuride läbiviimine.
Teller
Eesti
12.2002
-
09.2003 (10 k)
Finants
Igapäevased telleri töökohustused.
Haridus
Tallinna Sidekool
(Eesti,
Kutseharidus)
Infotöötlus (lisaerialadega: klienditeenindus, sekretär-asjaajaja, raamatupidamine)
1999
- 2002
Keeled
eesti
(Suhtluskeel)
Tasemed: A1/A2 - algtasemel keelekasutaja; B1/B2 - iseseisev keelekasutaja; C1/C2 - vilunud keelekasutaja
Arvutioskused
Kontoritarkvara
MS Word, MS Outlook
Edasijõudnu
MS Excel
Kesktase
Autojuhiload
Omandatud juhtimisõiguse kategooria
Kogemus alates
B
2006
Soovitud ametikoht
Juhtimine
Juhataja, Juhataja asetäitja, Konsultant, Meeskonnajuht, Osakonna juhataja, Poejuhataja
Töö liik
Palgatöötaja
Töö aeg
Täistööaeg
Asukohad
Tallinn
Muu
Täiendkoolitused
Esmaabiandjate esmaõppe kursus
E-Katedraal Koolituskeskus OÜ / Eesti
2013
(2 päeva)
Kliendi-ja telefoniteenindus ning müük
AS BCS Koolitus / Eesti
2007
(1 kuud)
Inglise keel
Multilingua AS / Eesti
2007
(2 nädalat)
Vene keel
Multilingua AS / Eesti
2007
(2 nädalat)
Lisainfo
Olen kõrge pingetaluvusega, kiire kohanemisvõimega, rõõmsameelne ja abivalmis inimene. Õpin uut informatsiooni läbi töötlema väga kiiresti, olen korrektne ning täpne tööülesannete täitmisel.