Kvaliteedispetsialistina vastutate järgmiste ülesannete eest:
Hoolitseda ja arendada sisemist tuge ja kõnekeskuse kvaliteedi tagamise standardeid;
Vastutate uute töötajate sisseelamise ja sujuva ülemineku eest esimese liini;
Tuvastate CSC-koolituse vajaduse, koostate materjali ja koolitate meeskonda;
Analüüsida kõiki klienditeeninduse näitajaid (nt NPS, FCR, VOC) ja seda, kuidas tugimeeskonna/kõnekeskuse tulemuslikkus mõjutab neid põhinäitajaid (nt tagasiside andmine töötajatele, koolitus);
Osalemine kalibreerimissessioonidel, et säilitada sisehindamiste järjepidevus;
Aidata meeskonnal parandada agentide tööd konkreetsete juhiste ja pideva toetusega;
Teadmistebaasi haldamine;
Panustada positiivselt meeskonnakultuuri.
Ootused kandidaadile
Kõlab huvitavalt?Siin on see, mida me otsime:
Sarnane eelnev töökogemus oleks suur eelis;
Sul on hea arusaam sellest, mida tähendab hea klienditeeninduse pakkumine;
Tutvumine kliendikogemuse juhtimise vahenditega, nagu NPS, VOC või muud;
Oled varem koostanud ja viinud läbi koolitusmaterjale;
Tagada parandus- ja ennetavate meetmete rakendamine;
Lisaks tuleb kasuks vene keele oskus;
Valdad hästi inglise keelt (B2 tasemel kirjalikult ja suuliselt).
Valdad eesti keelt hästi (B2 kirjalikus ja suulises keeles). Panustada positiivselt meeskonnakultuuri;
Ettevõte pakub
Mida me pakume:
Ametikoht rahvusvahelises, turuliidris ettevõttes
Õppimisvõimalusi ja ametialast arengut
Inspireerivat, positiivset, innovatiivset meeskonda, sõbralikke ja koostöövalmis kolleege koos meeskonnatöökultuuriga
Ettevõtte soodustusi
Lisatasusid/kingitusi erinevatel puhkudel
Konkurentsivõimeline, tulemustest sõltuv palk
Questions and Answers
Ask a Question
You can enter your question here. The question will appear on the job ad as soon as employer has answered it. Your e-mail will be hidden for visitors then. NB! This is public forum. Questions and answers are visible for all users.
Send to Friend
We will add a link to the job offer at the end of the letter.
Please fill out all the fields marked with asterisk!