Tehnilise Toe Insener

Rollist

Määratud ajaga: 1,5 aastat. Vanemapuhkuse katmine.

See roll katab vanemapuhkuse ja ei sisalda garanteeritud pikendust, kuigi seda võib äri vajaduste tõttu uuesti vaadata.

Tehnilise Toe Insenerina Boltis tegutsed sa sillana Klienditoe, Operatsioonide ning kesksete Inseneri- ja Toote meeskondade vahel. Sa vastutad oma valdkondade eest, haldad oma töökoormust iseseisvalt ning mängid olulist rolli tehniliste probleemide lahendamisel, eskaleerimisel või kõrvaldamisel, parandades kasutajakogemust ja säästes inseneride aega protsessi käigus.

Sinu peamised valdkonnad on Bolt Business (B2B klientide toetamine kaubanduspartnerite kaudu) ja Auhinnad (kampaaniate operatsioonide toetamine mitmesugustes valdkondades).

Märkus: see roll ei hõlma otsest suhtlemist väliste klientide või lõppkasutajatega. Kõik suhtlemine toimub sisemiste meeskondade, müügi ja konto haldurite kaudu.

Peamised ülesanded ja vastutused

• Halda ja lahenda pileteid tõhusalt kokkulepitud SLA-de raames meie Tehnilise Toe Teeninduslauas.

• Jälgi inseneride väljalaskeid, et olla kursis toote muudatustega oma valdkondades.

• Hoolitse meeskonna tugikanalite eest ja tagage järjepidev katmine.

• Kirjuta ja hoia selgeid tehnilisi dokumente Confluence'is. Jälgi ülesandeid ja projekte Jira ja Slacki kaudu.

• Osale manuaalses QA-s — tuvastades, reproduktsiooni ja eskaleerides tootmisvead.

• Hoia pileti vastused ja sisemine suhtlemine täpsed, selged ja kvaliteetsed.

• Sa suhtled selgelt, professionaalselt ja diplomaatiliselt — isegi kui sidusrühmad on nõudlikud.

• Sa oled uudishimulik ja õpid uusi valdkondi ja tööriistu kiiresti, ilma et ootaksid suunamist.

• Sa oled põhjalik ja struktureeritud — kontrollid oma tööd kahekordselt ja mõtled enne tegutsemist.

• Sa oled mugav oma vastutuste iseseisva haldamisega kiiresti muutuvas keskkonnas.

• Kogemus tehnilises toetas, operatsioonides või QA/testimises ning mugavus logide, API vastuste või põhiteadmiste lugemisel SQL-is probleemide uurimiseks.

Hea oleks, kui oleks

• Tutvumine Jira, Confluence'i või Slackiga on pluss.

• Kiirenda oma professionaalset kasvu ainulaadsete karjäärivõimalustega.

• Naudi tasuvat palka ja aktsiaoptsioone, teades, et Boltiga koos õnnestud ka sina.

• Hoolitse oma füüsilise ja vaimse tervise eest meie heaolu hüvede kaudu.

• Tähista 5 aastat Boltis 1 kuu tasustatud sabatika perioodiga, et end laadida.

• Suhtle kolleegidega igaaastastel ettevõtteüritustel ja väiksematel meeskonna koosolekutel.

• Tasakaalusta paindlikkus ja isiklik koostöö meie hübriidmudelis, sealhulgas vähemalt 12 kuus kontoris viibimise päeva.