Töö kirjeldus
Otsime oma planeeritavasse klienditoe meeskonda hea suhtlemisoskusega spetsialisti, kelle kireks oleks pakkuda suurepärast klienditeenindust ja kellel oleks tõsine huvi IT valdkonna vastu.
Töö kirjeldus
Sinu tööülesandeks on tagada meie klientidele tõrgeteta klienditugi läbi hea teeninduse. Selleks reageerid Sa kliendi muredele nii online chat’is, messengeris või telefoni ja e-maili teel ja asud kliendi pöördumist lahendama. Selleks on Sulle abiks ka spetsiaalselt selle jaoks välja töötatud skriptid, kus protsessi käigus selgitad välja vajalikud detailid, korjad täiendavat informatsiooni erinevatest monitooringu või jälgimise süsteemidest ning lõppastmes võtad vastu otsuse – kas pakud kliendile lahenduse ise või suunad mure vastavasse üksusesse [mis ei pruugi tingimata Eestis asuda: oleme rahvusvaheline ettevõtete grupp ja meie üksused asuvad nii Eestis kui ka näiteks Venemaal, Ukrainas, Moldovas ja ka Lähis-Idas (Omaan, UAE)].
Igapäevaselt suhtleksid siseklientide ja välispartneritega, et koostöö sujuks ning lõpptulemusena oleksid kasutajad ja Sina rõõmsad!
Töö toimub ööpäevaringselt, iga päev, vahetustes, graafiku alusel.
Me ei nõua sügavaid erialaseid teadmisi: kõik vajaliku õpetame kohapeal.
Ootused kandidaadile
- “Hea klienditeenindus” ei ole Sinu jaoks ainult sõnakõlks vaid soovid seda ka siiralt pakkuda
- Positiivne eluhoiak, hea suhtlemisoskus, pingetaluvus ja abivalmis suhtumine mistahes probleemide korral, näed lahendust mitte probleemi
- Huvi õppida ja areneda IT valdkonnas
- Varasem meeskonnas töötamise kogemus
- Valmidus töötamiseks vahetustes graafiku alusel (kaasaarvatud öisel ajal)
- Väga hea eesti ja inglise keele oskus nii kõnes kui kirjas
- Vene keele oskus suhtlustasandil on väga tugevaks plussiks
Kasuks tuleb varasem töökogemus tehnilise või klienditoe spetsialistina või sarnasel positsioonil ja arvestatav huvi IT valdkonna vastu. Kuid esmatähtis on siiski siiras soov pakkuda kõrgtasemel klienditeenindust ja selle käigus pidevalt enda tööalaseid teadmisi arendada.
Ettevõte pakub
- Uuendusmeelset ja arengule suunatud tööandjat
- Tööd graafiku alusel
- Kontorit Tallinna kesklinnas
- Tööks vajalikke töövahendeid ja võimalust ettevõtte siseseks arenguks
- Väärilist töötasu ja lisaboonuseid
- Sõbralikke ja motiveerivaid kolleege
Meie jaoks on employees first! See tähendab, et me kohtleme oma töötajaid hästi ja siiralt hoolime neist! Usume, et seeläbi peegeldavad nad sama hoolt ka meie klientide suhtes! Sul tekib võimalus töötada koos asjatundlike ja toetavate kolleegidega ning nõustada erinevaid kliente. Meil on mõistlikul määral bürokraatiat, mis on töö tegemiseks vajalik ja suhtume igasse probleemi või väljakutsesse kaine mõistusega - teeme seda, mida on vaja teha, et mure laheneks! Selleks ju oleme!
Tundub huvitav? Pane oma CV koos palgasooviga teele ja vestleme! :)
P.S. Planeeritud tööle asumise aeg on jaanuari keskpaik-veebruari algus 2021.
