Müügi ja kliendikogemuse tiimijuht

Stay Larsen

Larsen on Baltikumi suurim omataoline majutusettevõte, mis ühendab ühe operatsioonimudeli sees hotelliäri ja üürikodu äri. Pakume paindlikke majutuslahendusi nii lühiajaliseks hotellimajutuseks kui ka pikemaks koduks.

Otsime oma tiimi müügi ja kliendikogemuse tiimijuhti, kelle ülesanne on juhtida kliendikogemuse spetsialistide igapäevast tööd ning tagada kiire, professionaalne ja äriliselt tark kliendisuhtlus.

See roll ühendab müügi, kliendikogemuse ja tiimi juhtimise. Tiim vastutab sissetulevate päringute, broneeringute, pakkumiste, lepingute pikendamiste, saabumiste, lahkumiste ning igapäevase kliendi- ja külaliskogemuse eest.

Sinu peamised ülesanded:
• kliendikogemuse spetsialistide igapäevase töö koordineerimine;
• sissetulevate müügipäringute, kõnede, e-kirjade ja broneeringute käsitluse jälgimine;
• klientide ja külaliste nõustamine sobiva majutuslahenduse leidmisel;
• lühi- ja pikaajaliste majutuspäringute muutmine müügiks;
• broneeringute, muudatuste, tühistamiste ja erisoovide käsitluse kvaliteedi tagamine;
• lepingute pikendamiste ja olemasolevate klientide hoidmise juhtimine;
• tiimi müügitulemuste, konversiooni, vastamiskvaliteedi ja KPI-de jälgimine;
• tiimiliikmete juhendamine müügivestlustes, hinnavastuväidetes ja kliendisuhtluses;
• keerulisemate kliendi- ja külalisjuhtumite lahendamine;
• tööprotsesside, juhendite ja teenindusstandardite juurutamine;
• iganädalase müügi ja kliendikogemuse ülevaate koostamine juhtkonnale.

• Varasem kogemus tiimi juhtimises, müügis, teeninduses või kliendisuhtluses;
• arusaam, et hea kliendikogemus peab toetama ka müüki, täituvust ja kasumlikkust;
• väga head suhtlemis- ja läbirääkimisoskust;
• julgust anda tagasisidet ja hoida kokkulepitud standardit;
• mugavus hinnast rääkimisel, pakkumiste tegemisel ja lepingute pikendamisel;
• oskus seada prioriteete ja töötada mitme teemaga korraga;
• täpsus süsteemides, broneeringutes ja kliendiinfos;
• väga hea eesti keele oskus ja hea inglise keele oskus.

Kasuks tuleb:
• kogemus hotellis, majutuses, kinnisvaras või teenindusettevõttes;
• arusaam broneeringutest, täituvusest, hinnastamisest ja külaliskogemusest;
• kogemus CRM-i, broneeringusüsteemide või kliendisuhtluse tarkvaraga;
• kogemus müügieesmärkide või klienditeeninduse KPI-de jälgimisel;
• vene keele oskus.

• Vastutusrikas roll ühes Eesti suurimas majutusteenuse ettevõttes;
• võimalus juhtida tiimi, kellel on otsene mõju müügile ja kliendikogemusele;
• vaheldusrikas töö hotelliäri ja üürikodu äri ristumiskohas;
• selged eesmärgid, tugev meeskond ja võimalus protsesse paremaks muuta;
• põhipalk 2 700 € bruto ja lisaks boonust.

Töötingimused:
• täistööaeg;
• töö graafiku alusel vastavalt tiimi vajadusele;
• töökoht vastavalt tööpäeva sisule Larseni majades või kontoris Arteri kvartalis.