Kõnekeskuse klienditoe spetsialist

Sellel ametikohal on Sinu peamisteks ülesanneteks:

Vastata kõnekeskusesse tulevatele kõnedele ja digikanalite kaudu saabunud päringutele ning edastada kliendile selge ja täpne informatsioon.
Kuulata kliendi soove, mõista tema vajadusi ja pakkuda sobivat lahendust vastavalt DHL Expressi teenustele.
Jälgida saadetiste liikumist, selgitada kliendile saadetiste staatust, tekkinud viivituste põhjuseid ja järgmisi samme saadetise kohaletoimetamiseks.
Tutvustada klientidele DHL Expressi teenuseid ja lisateenuste müümine.
Müügiosakonnale müügivihjete edastamine olemasolevate ja uute võimalike klientide kohta.
Talletada kliendiandmed ja infovahetus korrektselt klienditeeninduse programmides.

See töö sobib Sulle kui:

- sul on positiivne hoiak ning kliendi rahulolule suunatud mõtteviis;
- sa tahad töötada kiire tempoga ning lahendada rahulikult erinevaid olukordi;
- oled valmis õppima, et mõista DHL Expressi süsteeme ja protsesse;
- valdad väga heal tasemel eesti keelt ning suhtlustasandil vene ja inglise keelt.