Klienditoe spetsialist

Oled energiat täis ning otsid uusi väljakutseid? Vii oma klienditeeninduse oskused järgmisele tasemele ning liitu UpSteam tiimiga! Otsime oma klienditoe tiimi ~0.7 koormusega (110h/kuus) täiendavat liiget. Koormus kasvab tõenäoliselt ajapikku 1.0 koormuseks.

Tallinna kontoris paiknev tiim tegeleb kõikide UpSteam turgude tugitegevustega. UpSteam on kiiresti kasvav liikuva autoesu teenust pakkuv platvorm. Oleme tegutsenud juba ligi 6 aastat, pesnud üle 85 000 auto. Praegu oleme aktiivsed Tallinnas, Tartus ja Riias, kuid üsna pea laieneme teistelegi turgudele.

Klienditoe 3 peamist vastutusala on:

• Kliendi edu: Klientide toetamine ja abistamine, et kõik saaksid imelisi 5-tärni liikuva autopesu kogemusi, ning ka kõige väiksem mure leiaks kiire ja loogilise lahenduse. S.h probleemsete tellimuste lahendamine, klientide harimine ja lihtsamate müükide tegemine.
• Pesijate tugi: Toetada UpSteam Pesumeistrite tiimi igapäevaste operatiivsete muredega, et nad saaksid keskenduda ainult professionaalse autopesu tegemisele. S.h Pesijate tööplaanide koostamine, motiveerimine
• Andmete korrashoid: UpSteam back-end süsteemis olevate andmete korrashoid s.h tellimuste haldamine, andmete parandamine, logistika optimeerimine jne. Muud administratiivsed tegevused ja kohalike meeskondade abistamine. Tuvasta süsteemseid probleeme ning edasta arendustiimile sisendit, mille põhjal paremaid süsteeme ja protsesse ehitada.

• Varasema klienditoe kogemusega: Ootame, et sul oleks vähemalt 2 aastat kogemust klienditoe valdkonnas ning oskad rakendada põhilisi klienditoe printsiipe oma töös.
• Võimeline töötama ka nädalavahetustel: Töö on küll vahetustega, aga pead olema valmis ka nädalavahetustel tööpäevi võtma. Nädalavahetuseti on vahetused lühemad (5.5-7.5h) kui nädala sees (9h).
• Detailidele orienteeritud: Klienditoe töö hõlmab head rööprähklemise oskust ning oskust organiseerida oma tööd selliselt, et miski ei jääks tähelepanuta.
• Inimeste inimene: Oled energeetiline, lood kiirelt häid suhteid ning oskad inimesi motiveerida ja veenda.
• Otsustav: Pead suutma enesekindlalt ja kiirelt otsuseid langetada, et kõik asjad sujuksid ning teenuse osutamine ei peatuks. Oled proaktiivne ning osaled asjade paremaks tegemises.
• Efektiivne suhtleja: Pead oskama korraldada head kommunikatsiooni erinevate äriosakondade ja rollide vahel. Oled inimene, kes eelistab näost-näkku või telefonitsi suhtlemist e-kirjade saatmisele.
• Positiivse suhtumisega: Otsime inimest, kes suudab stressirohketes olukordades rahu säilitada ning nendes õppimiskohti näha.
• Eesti keel: Räägid perfektset eesti keelt ning inglise keelt suhtluse tasemel. Vene keel tuleb kasuks, aga ei ole nõutud.

• Motiveeriv töötasu: Algse 0.7 koormuse juures töötasu 1000€ (~8.7€/h). Täiskoormusega töötamisel 1400€. Töötasu suureneb kogemusega veelgi.
• Paindlik vahetustega töögraafik: Saad teiste klienditoe tiimiliikmetega ise vastavalt vajadustele oma vahetused kokku leppida.
• Äge tiim: Tööta nooruslikus, toetavas ja ambitsioonikas tiimis. Väärtustame head töökeskkonda ning ettevõtte kultuuri.
• Hübriidne töökorraldus: Enamus vahetusi teeme küll ühises kontoris (Veerenni 24), kuid saad vahel ka kodunt tööd teha. 
• Osalus: Võimalus tubli tööga välja teenida ka optsioonipakett s.t saada ettevõtte osalust.
• Arenguvõimalused: Ole osa kiiresti kasvavast ja arenevast ettevõttest. Arene ettevõttesiseselt ning saad võimaluse liikuda edasi ka juhtivatele positsioonidele.