Töö kirjeldus

• Swedbanki töötajate IT-alane nõustamine;
  
• hallata telefoni teel või iseteenindusportaali kaudu esitatud tellimusi ja muresid;
  
• veenduda selles, et tellimused ja kaebused sisaldaksid vajalikku informatsiooni lahenduste leidmiseks järgmise taseme IT-toes;
  
• lahendada tellimusi vastavalt ettenähtud korrale;
  
• osaleda lahendustebaasi loomises ja selle sisu uuendamises;
  
• töötada vastavalt osakonnale seatud eesmärkidele.

Ootused kandidaadile

• IT-alast kõrgharidust (või selle omandamist);
  
• väga head eesti ja inglise keele oskust nii kõnes kui ka kirjas;
  
• tulemusele orienteeritust ja kliendikesksust;
  
• väga head suhtlemisoskust ja koostöövalmidust;
  
• korrektsust ja pingetaluvust;
  
• oskust pakkuda heal tasemel IT-alast kasutajatoe teenust;
  
• oskust mõista ja lahti mõtestada esitatud muresid ja tellimusi.
  

Kasuks tulevad:

• rootsi, läti või leedu keele oskus;
  
• teadmised ja arusaamine ITIL-i protsessidest;
  
• töökogemus IT kasutajatoes;
  
• sügavamad teadmised riistvarast, mõnest operatsioonisüsteemist, rakendusest (nt Windows, Outlook, Sharepoint, MS Office jne).

Ettevõte pakub

• huvitavat ja väljakutseid pakkuvat tööd;
  
• toetust sisseelamisel ja väljaõppel;
  
• võimalust teha koostööd kogenud ja tulemustele orienteeritud meeskonnaga;
  
• arenguvõimalusi.

Lisainfo

Soovides konkursist osa võtta palume Sul hiljemalt 21. augustil 2011 saata meile oma CV aadressile cv(at)swedbank.ee märgusõnaga „Kasutajatoe spetsialist” või kandideeri läbi CV Keskuse portaali.