Kliendinõustaja

Kliendinõustaja ülesanne on pakkuda meie era- ja äriklientidele suurepärast teenindust ja kliendikogemust nii kaugkanalite kaudu kui ka füüsilistel kohtumistel. 

Panga visiitkaardi ja esindajana kuulub kliendinõustaja kohustuste hulka suurepärase klienditeeninduse pakkumine, klientide  nõustamine ning finantslahenduste ja -teenuste müük meie era- ja äriklientidele. Kliendinõustaja peab tundma end igapäevatöös väga mugavalt kaugkanalite (telefon, e-post, video, internetpank, online-vestlus, Facebook) kasutamisel, sest tema ülesanne on juhendada kliente digitaal- ja kaugkanalite kaudu pangatoimingute sooritamisel.

Peamised töökohustused:

• Suurepärase klienditeeninduse tagamine ning isiklike ja meeskonna eesmärkide saavutamine
• Era- ja äriklientide nõustamine, finantstoodete ning pangalahenduste ja - teenuste müük
• Klientide juhendamine digitaal - ja kaugkanalite kasutamisel
• Täpse ja kvaliteetse teabe esitamine sise - ja välisklientidele
• Kliendi eelistuste ja kaebuste registreerimine, probleemide lahendamine, vastava teabe edastamine pangasüsteemidele
• Kliendi vajaduste proaktiivne väljaselgitamine ja potentsiaalsetele klientidele pakkumuste esitamine
• Kliendikõnede vastuvõtmine ja teistesse osakondadesse edastamise protsessi koordineerimine
• Kliendi algatatud tehingute töötlemine

• Tugev orienteeritus kliendi vajadustele
• Koostöö-, suhtlus-  ja aktiivse kuulamise oskus
• Orienteeritus lahenduste leidmisele ja tulemuste saavutamisele, probleemide lahendamise oskus
• Asjatundlikkus tehnika alal
• Väga hea kirjalik ja suuline suhtlusoskus
• Eesti, vene ja inglise keele oskus

• Pakume võimalust osaleda suurepärase meeskonna ülesehitamisel – panustada oma kogemuse ja arvamustega ning ühtlasi õppida ja ammutada inspiratsiooni oma ala tippudelt;
• Tervitame Sind koostööle orienteeritud ja üksteist toetavas, selgete sihtidega ja edasipüüdlikus meeskonnas;
• Pakume dünaamilist töökeskkonda ja põnevaid väljakutseid;
• Pakume mitmesuguseid võimalusi tööalaseks ja isiklikuks arenguks.