Töö kirjeldus
• Politsei- ja Piirivalveameti teenuste osutamise standardite rakendamise analüüs, arendamine ja täitmise järelevalve;
• infoteenuse standardi rakendamine ja järelevalve;
• teeninduskeskkonna ja klienditeeninduse kaardistamine ja analüüs;
• klientide tagaside analüüs, klientide ja teenindusüksuste küsitluste korraldamine ja tulemuste analüüs;
• infotöötajate abimaterjalide väljatöötamise korraldamine;
• kliendiinfomaterjalide väljatöötamisel osalemine.
• infoteenuse standardi rakendamine ja järelevalve;
• teeninduskeskkonna ja klienditeeninduse kaardistamine ja analüüs;
• klientide tagaside analüüs, klientide ja teenindusüksuste küsitluste korraldamine ja tulemuste analüüs;
• infotöötajate abimaterjalide väljatöötamise korraldamine;
• kliendiinfomaterjalide väljatöötamisel osalemine.
Ootused kandidaadile
• keskharidus, soovitavalt kõrgharidus;
• soovitavalt eelnev teenindusalane töökogemus või kogemus infomaterjalide (voldikute, stendide jne) kujundamisel;
• eesti keele oskus kõrgtasemel, inglise keele oskus kesktasemel;
• spetsialisti tasemel Microsoft Office arvutiprogrammide kasutamise oskus, sh Visio, Fotoshop ja kujundusprogrammid;
• üldteadmised riigiintstitutsioonidest, avalikku teenistust reguleerivatest õigusaktidest;
• hea teeninduse tava tundmine ning väga hea eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas;
• väga hea suhtlemisoskus, loovus, analüüsivõime, pingetaluvus;
• vastavus avaliku teenistuse seaduses ametnikele kehtestatud tingimustele.
Kasuks tuleb kesktasemel vene keele oskus.
• soovitavalt eelnev teenindusalane töökogemus või kogemus infomaterjalide (voldikute, stendide jne) kujundamisel;
• eesti keele oskus kõrgtasemel, inglise keele oskus kesktasemel;
• spetsialisti tasemel Microsoft Office arvutiprogrammide kasutamise oskus, sh Visio, Fotoshop ja kujundusprogrammid;
• üldteadmised riigiintstitutsioonidest, avalikku teenistust reguleerivatest õigusaktidest;
• hea teeninduse tava tundmine ning väga hea eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas;
• väga hea suhtlemisoskus, loovus, analüüsivõime, pingetaluvus;
• vastavus avaliku teenistuse seaduses ametnikele kehtestatud tingimustele.
Kasuks tuleb kesktasemel vene keele oskus.
Ettevõte pakub
• head väljakutset Eesti ühes suurimas avaliku teenistuse organisatsioonis;
• huvitavat ja vastutusrikast tööd;
• õppimis- ja arenguvõimalusi.
• huvitavat ja vastutusrikast tööd;
• õppimis- ja arenguvõimalusi.
Lisainfo
Peaspetsialisti ametikoht kuulub Politsei- ja Piirivalveameti kodakondsus- ja migratsiooniosakonna teeninduskeskuse koosseisu. Teeninduskeskuse põhiülesanneteks on politseiasutuste teeninduse ja teeninduskeskkonna analüüs ja arendamine, Politsei- ja Piirivalveameti infotelefoni töö korraldamine, posti- ja e-posti teel esitatud kodakondsus- ja migratsiooni valdkonna taotluste menetlemine ja päringutele vastamine.
Peaspetsialisti ametikoht on tähtajaline, lapshoolduspuhkusel oleva ametniku asendamiseks (kuni 2013.a. II kvartal) .
Täiendav info:
1. Ametikoha sisuliste küsimuste korral - Tatjana Portnova, telefon: 666 2720; e-post: tatjana.portnova[ät]politsei.ee.
2. Kandideerimist puudutavate küsimuste korral - Tiia Sirelpuu, telefon: 612 3448; e-post: tiia.sirelpuu[ät]politsei.ee.
Elulookirjeldus (CV) ja kandideerimisavaldust ootame hiljemalt 22. juuliks 2011 CV Keskuse kaudu.
Peaspetsialisti ametikoht on tähtajaline, lapshoolduspuhkusel oleva ametniku asendamiseks (kuni 2013.a. II kvartal) .
Täiendav info:
1. Ametikoha sisuliste küsimuste korral - Tatjana Portnova, telefon: 666 2720; e-post: tatjana.portnova[ät]politsei.ee.
2. Kandideerimist puudutavate küsimuste korral - Tiia Sirelpuu, telefon: 612 3448; e-post: tiia.sirelpuu[ät]politsei.ee.
Elulookirjeldus (CV) ja kandideerimisavaldust ootame hiljemalt 22. juuliks 2011 CV Keskuse kaudu.
